记者（下面简称“记”）：作为五邑碧桂园物业服务中心的经理，您对提高服务水平有什么方法和见解呢？
胡震宇经理（以下简称“胡”）：服务水平体现在服务形象和服务意识上。服务形象是外在的，包括礼貌用语等等。方法是根据公司现有的一套服务规范，指引员工从各个层面、各个细节去做好服务，要求管理人员以身作则，做好及时有效的监督，让整个服务机构中的人员达到基本的工作要求。
而服务意识是内在的，由于员工个体在综合素养和认知程度上有差异，因此必须因材施教地给员工灌输某种有形的、而不是抽象的概念，使服务人员能更加贴近我们所需要的专业人才。在实践的层面上，我们要求各个服务窗口建立“友情服务+尊贵服务+特色服务”的“金三角”服务体系：“友情服务”是员工通过创造自己的服务个性，使业主零距离地成为我们的朋友，让沟通更加顺畅，让服务更加到位；“尊贵服务”是提升业主满意度，把超越业主期望作为工作的目标，在保障基础服务的同时，提供更尊贵更个性化的服务；“特色服务”则是根据苑区的硬件标准、服务对象以及我们员工的性格能力等特点，制定不同的服务措施和服务流程，打造各苑区的特色服务品牌。
记：五邑分公司在安防和消防管理服务上评价还是不错的，2010年第一季度的评测报告上名列第一，能请胡经理为我们分享一下经验吗？
胡：我司把“安全”放在所有工作的首位，各个部门根据公司规章制度和日常工作经验，严格执行安全生产、安全防范等工作：
（1）、要求各部骨干合理分工，安排上岗；
（2）、对苑区道路、地下车库等安排交通巡查，在车流量大的路口和主要地段增设减速带和警示牌，重点整治的士、摩的、校车的停靠点，并约束规范业主车辆在区内的有序停放等；
（3）、安排专人对全区的消防设备进行巡查保养，对过期或损坏的设备及时更换维修，重点加强小区消防安全的宣传教育，并对每一个装修单位做好监控工作；
（4）、全区新安装了闭路监控系统，大大提高了安全监控系数，做到人防与技防相结合，同时对重点部位如门岗、外围死角等设置业务能手加强安全管理。
记：对区内养犬的问题，胡经理有没什么看法呢？
胡：我们小区虽然是犬只非限养区，但苑区良好的居住环境是需要每一位业主来共同维系的，所谓“没有不听话的宠物，只有不文明的主人”，我们一直强调养宠物的业主应该做到文明饲养：为了人和犬的健康，一定要定期为宠物打针、做常规检查；不能放任犬只在苑区内随意走动，携犬外出时须给犬套上绳和戴口罩，避让行人；善待宠物，给其提供必要的养护和训练；避免犬叫扰民，睦邻友好，当由于管理不善导致邻里纠纷或发生伤害他人人身安全的意外时，要以积极合作的态度进行处理，主动承担相关责任。
记：根据调查，部分业主对区内的医疗和公交提出了一些要求，请问胡经理的看法是？
胡：我们小区目前已开设了两条公交线，完全可以满足业主们的出行需要，我司一直与公交公司保持良好的合作关系，尽力为业主保障良好的乘车环境。
至于小区医疗方面，我司与江门红十字会医院合作试行小区医疗及家庭医生计划，希望借此能很快地改善五邑碧桂园的医疗配套条件。
记：最后，请胡经理向业主留一段寄言。
胡：五邑碧桂园是业主们美好、幸福的家园，也是我们员工脚踏实地、勤恳奉献的家园。我们全体员工愿意为来自五湖四海的朋友们奉献自己的绵薄之力，努力建设一个安定、和谐的大家庭，请广大业主朋友们多多理解和支持！
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