小区住户遛狗没拴绳，导致邻居被咬伤；宠物粪便随处散落，严重污染小区环境；双职工家庭父母工作繁忙，无暇顾及孩子教育；小区缺乏亲子活动，家庭生活氛围低沉……这些社区生活中的常见问题，严重影响了居民的归属感、幸福感、自豪感。

解决邻里矛盾、丰富社区生活、创造良好的生活、教育条件，不断满足居民持续增长的物质与精神需求，是物业服务企业的社会责任。作为行业头部企业，碧桂园服务积极践行社会责任，2022年举办了第二届客户体验创新节，围绕社区“萌娃、萌宠、萌空间” 活动主题进行亲子友好、宠物友好型社区的服务创新探索，力求破解社区生活痛点，携手社区居民共建文明和谐社区。

本次客户体验创新节共收到33个单位提报的174个创新服务方案；经过方案提报、筛选、落地验收、专家评审，16个创新方案脱颖而出晋级决赛；决赛阶段通过“业主评审”、“高管评审”、“专家评审”及“线上投票”四个环节评选产生优胜方案及团队服务，其中“线上投票”吸引了40万人参与投票，反响热烈。

通过本次活动，碧桂园服务各项目集思广益，群策群力，践行自下而上的体验创新机制，未来将把这些“好点子”打磨成具有品牌差异性的创新服务模式，为不同区域的项目提供可落地复制的服务创新。以此提升客户的多元化体验，也为更多的物业项目提供社区创新服务的参考经验，助力行业持续健康发展。

针对上述问题，《“宠宠”欲动》提出了打卡机制——物业在小区较少人活动的场地设置遛宠打卡点，通过打卡积分获得礼品，引导业主日常到该草坪遛宠。通过人宠分流，方案解决了养宠导致的居民间的矛盾，小区养宠人士与非养宠人士的居住舒适度均得到提升。而且，通过有效的社会资源整合，项目所需的运营费用由合作商家及附近合作宠物医院负责，实现了居民、物业、企业的多方共赢。

儿童活动和教育是社区居民另一个极为关注的议题。二等奖方案、开万公司南宁万达茂的《天空农场-萌娃养植萌空间》调查发现，父母为孩子报了各种兴趣班，但孩子还是缺乏动手能力；由于生活水平日渐富裕，父母即使教育很多次不要浪费粮食，孩子还是没有体会到来之不易，特别是城市里孩子，缺乏农作物知识。

物业行业正从高速发展迈向高质量发展，既要专注自身能力的建设，也要深度探寻客户需求。碧桂园服务深刻洞察到客户个性化需求变化对公司发展的重要性，于2020年8月设立了行业首家客户体验研究院。

近年来飞速增长的规模优势与优质的客户体验两者是相辅相成的关系，优质的客户体验是碧桂园服务的核心竞争力；研究院从成立之初就有意识挖掘业户需求变化，不断提升客户体验，为日后快速增长，拓宽服务半径做准备。

客户体验创新节于2021年启动，是客户体验研究院促进自下而上的创新，营造全员服务创新氛围，打造碧桂园服务创新IP，保障创新模式落地的重要载体。碧桂园服务希望通过丰富社区亲子活动、儿童教育服务，定期开展围绕宠物的社区文化活动、社区便民服务，围绕儿童和宠物进行设施、场地的改造，让社区更加互助、更多童趣、更有爱。