基础物业管理 | 碧桂园服务

专属铂金凤凰管家服务让业主尊享品质生活

一切以客户高兴为中心，立足四者定位，协调物业资源，管理客户关系，推广优质服务并塑造睦邻友好的社区文化，解客户所忧，让客户信赖，给客户惊喜，创信赖社区。专属管家式服务通过对社区进行物理空间划分，以网格为最小服务单元，以凤凰管家为第一责任人，划分服务片区，规范服务标准，提供专业支撑，实现服务全面落位，给业主提供贴心的管家式服务、全周期品质服务。

凤凰管家自业主收楼之日起，搭建沟通平台，受理业户诉求，巡查园区品质、提供房屋服务、生活服务等，实现以不动产为核心的基础物业服务与以客户为核心的增值服务高效联动，致力于为尊贵的业主提供全方位、全周期量身定制的品质生活体验。

推行四级安防体系全天候守护业主安全

小区实行24小时全封闭式管理，配置智能化先进科技安防管理系统，专业安防人员与智能科技相结合，对进出人员、车辆和消防、装修、交通、停车场及周界等重点部位实施全时管控巡查。同时，与业户联动举办消防应急和电梯困人等突发事件处置演练，实现人防、物防、技防、联防高效结合。

共建立体式园林景观营造社区“生态氧吧”

通过先进的机械设备以及规范的养护标准，维护小区立体式园林景观。同时，结合植物群落、水体、地形等要素，创新搭建“小而美”绿色景观，打造怡人、舒适、安逸的景观环境。此外，鼓励业主发挥绝妙的想象，绿化房屋阳台等对外展示空间，共同营造园林式、花园式的社区“绿色氧吧”。

全面推行隐形清洁服务专业清洁设备
保障居住环境

隐形清洁服务：为了给业主提供干净舒适的居住环境，清洁服务采取零打扰服务方案，避开业主的出行高峰期，完成环境清扫、垃圾清运、设备清洁等一系列清洁服务。
专业清洁设备：根据项目规模引入环保型清洁车、洒水车、落叶清扫机等清洁设备，大幅度提高清洁工作效率，创造更为优质的园区环境。

信息化设备管理提供高效专业的维修服务

设备管理：通过智能在线设备监控系统，实时掌握设备的运行状况，对故障征兆提前预判，结合项目、单位、总公司的三级品质管控体系，致力于打造设备设施安全节能的社区。
维修服务：利用智能报修平台，及时响应业主的维修需求，实现维修工单的智能调度，大大提高维修服务效率，重点关注业户体验，为业主提供高效、优质、专业的维修服务。