我们致力于通过创新服务提升客户居住体验
在持续创新迭代中，逐步摸索出两条创新路径
在持续创新迭代中，逐步摸索出两条创新路径
自上而下创新机制
（创新组织及系统化模式探索）
立足科学的客户洞察体系，把握行业趋势与客户需求，发掘创新机会，通过试点验证，并逐步扩展至全国范围
2022年，碧桂园服务通过自上而下创新机制，针对社会和行业最关注的热点话题形成特色解决方案：
- “红心碧海”红色物业服务模式
- “怡然五星”物业+社区养老服务模式创新
自下而上创新机制
（基层创新赋能与激励）
由基层员工发起，源自客户服务实践观察的创新机制，集团的创新方法论赋能与激励机制是自下而上创新的有力保障
- 客户体验创新节：碧桂园服务年度创新盛典
“红心碧海”社区共治模式
2022年，碧桂园服务创新性地推出红色物业服务品牌"红心碧海"，并在广东进行试点。2023年8月，“红心碧海”模式成功落地广东、福建、湖北、安徽、河南、陕西、上海等14个省市的近70个小区，并计划于年内覆盖超100个碧桂园社区。
"红心碧海"社区共治模式的1313，在党建引领下，通过倡导社区居民成立1支志愿服务队，推动社区、居民及物业三方联动，落地1套以罗伯特议事规则为基础的三方议事协商机制，每年至少解决3个社区难题。
试点项目已经形成由居委、楼长、物业三方联动的每周定期议事协商议事会机制
广东龙江碧桂园豪庭为首个试点，党建引领下红心碧海志愿服务先锋队目前已有137名成员
先锋队进行居民意见征集、方案共创、议事协商，将社区内废弃水池改建为儿童活动空间，改善社区人居环境
“红心碧海”社区共治模式的1313
2023年3月，碧桂园服务“红心碧海”社区共治模式在15个城市社区落地
2023年6月，湖北、福建以及广东三个省份超过50人的政府代表及碧桂园服务企业代表组成的采访团前来广东龙江碧桂园豪庭参观交流
“怡然五星”
物业+社区养老
服务模式
物业+社区养老
服务模式
一支队伍 – 长者志愿
服务先锋队
服务先锋队
社区长居爱心便民活动
社区长居怡然课堂活动
社区长居舞台表演活动
高龄独居长者探访活动
第二届客户体验创新节
第二届客户体验创新节于2022年4月启动，围绕社区“萌娃、萌宠、萌空间”的主题，探索打造亲子友好、宠物友好型社区。
项目一线积极支持
33个区域／单位积极参与，征集创新方案174个初步评审后共56个方案进入落地实施，覆盖业主近50万人
业主踊跃参与共创
40万业主参与创新方案评选，评审网站访问数量超190万人次
获奖情况结合“高管评审”及“大众投票”内外部视角的共同评审，最终获奖结果如下：
| 排名 | 区域/单位 | 获奖情况 | 方案名称 |
|---|---|---|---|
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一等奖
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江中／佛山区域 | 乐从碧桂园 | “宠宠”欲动 |
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二等奖
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开万公司 | 南宁万达茂 | 天空农场—萌娃养植萌空间 |
| 豫陕区域 | 碧桂园天琴苑 | 萌宠撒欢儿乐园 | |
| 粤东／惠深区域 | 十里银滩（A区） | 铲屎官联盟 | |
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三等奖
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开万公司 | 合肥包河万达 | “萌厨”成长日记 |
| 云桂黔区域 | 印象花溪 | 碧享拾光·七彩课堂 | |
| 中梁百悦智佳 | 南湖学府 | 流浪猫TNR放归计划 | |
| 湖北区域 | 宜昌碧桂园 | 儿童智慧空间 | |
| 豫陕区域 | 碧桂园天悦 | 萌娃萌宠出道计划 | |
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最具话题奖 最具 话题奖
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广清／韶关区域 | 韶关碧桂园（A区） | 我和爸爸做的十件事 |
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长者友好社区
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儿童友好社区
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女性友好社区
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宠物友好社区
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环境友好社区
碧桂园服务创新服务方向
打造个性化、差异化的创新服务体系。