客户体验– 大客户服务
大客户服务充分保障客户权益，有效化解服务风险，助力客户体验提升及长效经营。
核心优势
体验管理
基于物业服务大客户旅程定义关键触点，构建多渠道体验信息采集系统，洞见及挖掘关键痛点，落地客诉闭环及体验修复。
大客户洞察
通过大客户体验表现及需求洞察，挖掘提升客户体验的关键因子，不断优化品质服务方案，致力于满足大客户合作过程中的多元需求。
服务体系
大客户诉求处理
建立成熟的大客户诉求处理机制，从效率及效果双管齐下保障大客户诉求及时解决。
满意度调研
聚合多渠道、多维度的客户满意度分析调研，倾听客户心声，把脉服务短板，快速升级体验。
MOT服务跟踪
基于大客户合作生命周期设定MOT（Moments of Truth，关键时刻）节点主动服务，保障回访及诉求跟踪频率，提升大客户体验。
大客户服务专席
通过400热线专人坐席与智能客服系统7*24小时在线服务，为大客户提供合作咨询、投诉建议、服务监督等多样服务的响应保障机制。
成功案例
基于客户价值贡献分级开展圈层活动，实现资源拉通，共生共赢
很多合作伙伴通过碧桂园服务实现长效经营，携手成长
邀请大客户代表与集团总裁线上连线对话，深度探讨合作需求及愿景
定时组织客户深访活动，倾听客户真实的声音，完善服务升级
为大客户拉通碧桂园酒店集团尊享权益，逐步挖掘多业态合作机会，丰富客户服务动作
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