作为人民美好生活的服务者，碧桂园服务坚持党建引领，将党组织嵌入物业服务，以党建引领助力基层治理精细化、专业化水平的提升，截至12月28日，碧桂园服务已成立405个项目党支部。2022年，碧桂园服务创新性推出红色物业服务品牌“红心碧海”，通过“志愿服务模式”“协商议事模式”两种模式，构建起社区、物业党建联建和协调共治机制，推动社区治理由“独角戏”转为“大合唱”，合力画好社区治理“同心圆”。

秉承以人为中心的发展理念，碧桂园服务形成了以客户体验为驱动的“双飞轮”发展战略。以“客户体验”为核心驱动力推动基础服务以及增值服务的两个闭环相互协同，健康运转。2020年，碧桂园服务成为业内首家单独设立客户体验研究院的物业服务企业，围绕提升客户满意度、创新服务模式、提升品牌美誉度三大核心目标，通过持续的数据挖掘和模式创新，将客户体验塑造成为碧桂园服务的核心竞争力。

碧桂园服务相信，有人才的企业，才有未来，并且尤其注重物业年轻人才的重要性。碧桂园服务为员工搭建了全面的人才发展体系与培训体系，不拘一格、多通道甄选优才。近年来，碧桂园服务的校园招聘已走入清华大学、复旦大学等高校，吸纳千余位高学历高素质的管培生人才。此外，碧桂园服务还对外成立了“碧学堂”，为业内人士提供一站式企业管理服务，打造形成了“头部有智库，线上有平台，线下有服务，周围有生态”的全域产品体系，目前已经累计赋能行业超10万用户。

作为中国新型城市治理公共服务探行者，碧桂园服务在本届广州物博会展厅上向观展者传递“城市共生计划”，吸引了众多观众驻足了解。

2022年，碧桂园服务发布“城市合伙人2.0计划”，全面建构起“一站式·阳光化”城市合伙数字服务平台，努力实现资源共享、运营透明和合规互信。目前碧桂园服务城市服务目前已经进入了中国150多个城市，聚焦市政公共服务、空间运营服务、产业园区全链服务、校园后勤综合服务、医院后勤康护服务五大核心赛道，通过数字化平台和AI技术赋能一体化城市服务，助力政府提升城市治理水平，推动城市文明和经济协同发展。

碧桂园服务不断满足居民多样化、多层次生活服务需要，努力实现居民有需求，社区有服务，通过发展社区增值服务，覆盖社区传媒、本地生活、家装服务、资产运营等业务板块，结合国家建设“一刻钟便民生活圈”的政策，为社区居民提供更为人性化的物业服务。碧桂园服务秉承“开放”“生态”的理念，期待与诸多优质合作伙伴携手，共同搭建社区生态圈，为业主与客户提供全生命周期的社区增值服务。

展会首日，以“前瞻·展望”为主题的首场主论坛隆重开启，碧桂园服务执行董事、总裁李长江分享了《大变局中的不变法则，服务是长久发展基石》的主题演讲，从物业市场存量与增量的相对变化、物业企业对利润和增长的思考、物业企业可持续发展三个维度证实物业服务的需求与空间始终存在。

身处始终变化的市场环境中，物业行业的发展机遇在于抓住不变的服务需求。从衣食住行到生老病死再到吃喝玩乐，服务的需求与市场空间始终是存在的。

面对存量与增量的相对变化，李长江看来，所有有房地产背景的物业企业都要认真思考自己的独立性，认真思考物业企业自身发展策略的调整。例如，当下传统物业服务的增速正在下降，城市服务成为弥补缺口的重要来源，对于物业企业而言，切入城市服务领域正成为发展壮大的必然。

与此同时，对于物业公司而言，要认真思考什么是有价值的增长，对于利润、高毛利、低毛利、增长等的思考，要根据每一个公司自身的情况做出关于最适合自身成长的判断。

而在保持物企长期可持续发展上，物业企业需要准确认知方法论、科技都是手段，客户需要的是“将心比心”的好服务。物业行业不太需要嘴上讲得好的人，需要的是能踏踏实实做好的人。“人是最重要的，特别是年轻人，我们要营造公平的发展环境，给员工以希望，同时也给公司未来发展以希望。”

12月26日，论坛第二天活动精彩持续上演，围绕“物业行业的发展趋势、机遇与挑战、破局守正”等新时代下行业高质量发展新趋势，碧桂园服务CMO兼城市服务集团总裁汪英武做了“新周期下物业管理市场发展的破局法则”的主题演讲。

汪英武认为，物业管理由增量市场回归到存量市场的趋势并未改变，鼓励物业人“在冬天咬牙坚持，才能在春天赢得竞争”，介绍了碧桂园服务在市场规划、产品研发、拓展机制等方面的成功实践与示范价值，并就规模企业、中小企业未来如何应对过去三年的递延效应，把握行业理性竞争发展下的市场商机提出了相关思考。

汪英武表示，行业向前稳步发展大势没有变，城市服务、设施管理等领域空间广阔，大有可为。当前，物业企业要实现向 “高质量”发展升级，需要抓住新一轮全业态发展窗口期，打造产业链资源整合与协同发展能力，强化市场“产品化”思维，以提升客户需求捕捉能力、综合业态品类构筑能力、数智化弹性服务能力、属地化经营能力为抓手，进行“平台生态+主业引领”迭代升级，中小企业也可以成为“小而美”的细分领域服务价值创造者。

12月27日广州物博会进入第三天，围绕如何优化物业服务企业的营商环境，碧桂园服务执行董事、总裁李长江以《打好服务牌 以“营商”换“赢商”》为题，分享了碧桂园服务的经营管理经验，并对行业如何优化营商环境表达出自己的思考。

李长江认为，符合社会发展需求的物业，既可以“营商”，也可以“赢商”。碧桂园服务通过积极主动、快速回应居民、社区、国家发展的需求变化，创造出服务的价值。随着相关政策文件对物业支持力度加大，有条件的物业企业可以积极响应政府的号召，各取所长，通力合作，去促进各地的营商环境的改善。

李长江也提到，在企业经营和管理过程中，可以感受到不同地方的文化不同，客户需求也不尽相同，各地方政策的实施细则也有差别，地方支持力度不同。因此，物业企业希望能够有政策支持的开放营商环境，有清晰透明的地方实施细则，也期待所有的物业企业能够各取所长，通力合作，赢得社会公众满意的服务评价、赢得政府的支持、赢得业主和社会的信任。

第三届广州物博会期间，广州市物业管理行业协会同步举行2022年度颁奖典礼，碧桂园服务执行董事、总裁李长江获评2021广东省物业管理行业最佳上市CEO，碧桂园服务荣获广东省物业服务综合发展实力企业、粤港澳大湾区物业服务品牌企业等多项大奖。

2022广东省物业服务综合发展实力企业

2022粤港澳大湾区物业服务品牌企业

中国（大湾区）物业品牌（服务）典范奖

——碧桂园服务怡然五星养老品牌

2022年广东省物业服务企业‘承担社会责任·助力社会就业’突出贡献奖

2022广东省物业管理行业新媒体建设运营50强

广东省物业管理行业抗疫先锋企业

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碧桂园服务执行董事、总裁李长江获评

2021广东省物业管理行业最佳上市CEO

2022第三届广州物博会是疫情政策陆续放开之后广州举办的第一次大型展览会。身处变化的环境，碧桂园服务始终对物业行业的未来抱有信心，通过以人为本的创新服务模式不断提升客户满意度，依托城市服务、社区生活服务等多元领域协同发展，吹响了物业行业寻求高质量发展的冲锋号。