岁月荏苒，白驹过隙。

回首2022年，

我们坚守服务初心，

不断提升服务效能，

不断拓宽服务边界，

持续优化服务体验管理，

推进真正有用的服务创新。

为了实现人民对美好生活的向往，

我们用专业服务浇灌信赖之树，

为业主生活排忧解难，

为城市发展增势赋能，

让信赖这颗大树根深叶茂、茁壮成长...

社区是党和政府联系服务居民群众的“最后一公里”。碧桂园服务作为国内头部物业服务企业，一直坚定落实“支部建在项目上”的方针，将党的组织建到业务最前线，打通社区党建“最后一公里”，及时为居民提供高质量的物业服务，做社区居民的贴心人。截至2022年12月31日，碧桂园服务已成立456个党支部。

红色物业服务品牌“红心碧海” 激活社区共治

2022年，碧桂园服务创新性地推出了红色物业服务品牌“红心碧海”，通过“志愿服务模式”与“协商议事模式”两种模式，构建起社区、物业党建联建和协调共治机制，推动社区治理由“独角戏”转为“大合唱”，合力画好社区治理“同心圆”。

党建引领协调多方力量 守护业主生命健康安全

面对突发情况，碧桂园服务充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，全方位守护百万户业主的生命健康安全。2022年6月，清远阳山县发生持续大暴雨，碧桂园服务迅速响应启动防汛应急方案，统筹协调多方力量，130多人持续2天对被困业主进行救援，将业主的财产损失降到最小，荣获“抗洪抢险先进基层党组织”。除抗洪外，当遇上台风、暴雪等灾害天气，碧桂园服务各项目也积极发挥一线党员先锋模范作用，全力守护社区安全防线。面对一场场疫情防控阻击战，在党建引领之下，碧桂园服务扛起封控隔离区后勤保障责任，为业主筑起疫情防控的“铜墙铁壁”。

业主的幸福笑容，璀璨的万家灯火最让人动容。2022年，我们秉承“以客户满意为中心”的理念，不断提升客户体验、激发社区活力，让业主感受到好物业带来的安心、舒适、精彩，让社区充满生机与活力。

构建安全防护体系 保障业主生命财产安全

2022年，碧桂园服务通过技防、物防、人防、联防多管齐下保障了零安全责任事故、零消防责任事故。微型消防站物业人员全年共扑灭116场户内火灾，保障了业户的人身及财产安全；积极开展119全国消防日活动，期间组织大型消防演练2890次，参与业户达到6万余人。全年共收到业主表扬信逾1500封，锦旗表扬逾3600面，服务质量获客户充分肯定。

从贴心服务到人文关怀 营造舒适人居环境

2022年，碧桂园服务不断提升人居环境舒适度，将每周三全员清洁日行动作为常态化工作，全年超过3000个项目，7万余人参与行动；9月，开展公共园区照明——“亮灯行动”，旧款U型路灯节能改造超30万盏，为业主照亮回家的路；12月，开展“叶落成画”主题创作，逾1000个项目的一线员工参互活动，让业主充分感受到物业的温暖服务与人文关怀。

第二届客户体验创新节 集思广益推动服务创新

2022年，碧桂园服务持续践行自下而上的体验创新机制，开展第二届客户体验创新节，围绕社区“萌娃、萌宠、萌空间” 活动主题，进行亲子友好、宠物友好型社区的服务创新探索。活动共收到33个单位提报的174个创新服务方案，为不同区域项目提供可落地复制的服务创新，将“好点子”打磨成具有品牌差异性的创新服务模式，致力提升客户的多元化体验。

“怡然五星长者服务体系”守护长者幸福生活

针对居家社区养老服务供给不足的问题，“十四五”养老发展规划明确提出强化居家社区养老服务能力。2022年，碧桂园服务积极响应政策，充分发挥贴近住户的优势，创新搭建“怡然五星长者服务体系”，为社区长者提供多样化、多层次的居家、社区养老服务。该体系分为无忧保障、年华乐享、终身成长三个层次，以及怡然有康、怡然有帮、怡然有乐、怡然有学、怡然有为五个方面，为社区长者构筑更幸福美好的生活。

客户日益多元化的需求意味着物业服务的探索之路永无止境。2022年，我们响应日益增长的服务需求，继续奋勇探索，勇立潮头，不断拓宽服务边界，积极推进高质量、多层次的服务内容，让更多客户享受到碧桂园服务细致贴心的服务。

商写服务体系赋能 强化重点城市布局

2022年，碧桂园服务商写服务为推动业务融合发展，提升整体服务品质，搭建了全新的商写服务体系标准，对旗下各单位进行系统性、持续性的体系赋能和标准输出；并强化商写服务在重点城市的战略布局，与政府企事业单位、地方城投公司携手打造创新商办服务载体，成立了碧商成都、南京碧商悦集、天津碧商中瑞程等合资公司，汇集各方资源与优势，共同获取优质的市场项目。

社区传媒助商惠民 “美好生活节”获一致好评

2022年，碧桂园服务社区传媒通过“美好生活节”等主题活动，依托框架、灯箱、社区集市等方式帮助超10000家项目周边商户触达近500万户业主，打造商户和业主间新的供需生态平衡，获得合作商户的一致好评。

构建生活便利终端 “楼下心选” 便民利民

2022年，碧桂园服务积极响应一刻钟便民生活圈建设，布局社区最后一公里生活便利终端“楼下心选”，目前在全国已有近2500个项目经营近场零售业务，服务消费者14万人，沉淀社群用户18万人。

打造独立生活服务洗涤品牌“智享楼下洗衣”

2022年，碧桂园服务打造独立生活服务洗涤品牌“智享楼下洗衣”，在全国138个城市布局超500家洗衣网点，与100+中央洗护工厂建立战略合作，用全品类、极便捷、高质量洗护服务，帮助业主足不出户解决家庭衣物清洗烦恼。

推出“保洁到家服务” 全面守护家居健康

碧桂园服务为解决业主家居清洁“烦心事”，推出保洁到家服务，打造“站点式”保洁专职服务团队。2022年，碧桂园服务发挥项目规模效应，在全国各地成立保洁服务站，以专业服务为业主构建美好人居生活。

携手6000名“酒司令”为社区带来高质优惠美酒

碧桂园服务为满足业主不同的用酒需求，从场景需求出发，与源头合作，招募社区酒类合伙人，与社区业主一起共创共享社区美酒。2022年，全国累计签约酒类合伙人“酒司令”超过6000人。

自营家装品牌“凤凰家装” 首家实体店正式启幕

碧桂园服务为帮助客户提升家的颜值、家的舒适，打造健康轻松的家庭生活方式，正式推出自营家装品牌“凤凰家装”。凤凰家装首家线下实体店，于2022年11月27日在长沙启幕，让业主装修体验省时省心省力，为家装消费者的美好生活创造更多可能。

“碧学堂” 为行业提供一站式企业管理服务

赋能超10万名用户

2022年，碧桂园服务“碧学堂”品牌全线焕新，为行业输出“业务增长+人才培养”的解决方案，提供一站式企业管理服务，累计赋能行业超10万名用户。“碧学堂”凭借稳健的业务发展荣获第二届培英奖“十大卓越机构”殊荣，并入选2022年企培业发展重要书籍《中国企培业发展白皮书》。

城市是缔造美好生活的重要载体。2022年，碧桂园服务坚持新型城镇化聚焦战略，以市场需求和核心技术为驱动，以“善治 益业 美境 惠民”为核心价值，兼顾城市公共服务综合效益和长期效益的平衡，提供全场景城市运营数字化解决方案，助力政府提升城市治理水平，推动城市文明和经济协同发展。

召开城市服务开发者大会

发布城市合伙人2.0计划

2022年7月8日，碧桂园服务召开第2届碧桂园城市服务开发者大会，发布城市合伙人2.0计划，建构“一站式·阳光化”城市合伙数字服务平台，最大程度的实现资源共享、运营透明和合规互信，同时基于城市服务中期发展目标，发布了合伙人股权激励方案。

成功进驻佛山顺德乐从镇 打造一体化运营模式

2022年8月5日，碧桂园服务在佛山顺德区乐从镇举行城市大物业项目进驻仪式。以“城市大物业”的全域治理变革理念，以数字化为中心，实现从一屏统管到业务运作到场景作业的全贯通，为乐从镇打造一体化运营模式。进驻以来，已连续两个季度助力乐从镇在顺德区“美城行动”中勇夺桂冠。

“碧+康护服务”推动城市服务向TOC延伸

2022年10月27日，碧桂园服务城市服务集团特业后勤部正式合资设立碧嘉护理公司，推出“碧+康护服务”并发布产品视频，这是2022年城市服务创新实践的一个缩影。城市服务推动TOG 、TOB服务向TOC延伸，实现城市服务客户价值贯通，厚利业务的可持续发展。

物管企业深入社区基层，是提升社区数字化水平的“网格化、信息化管理单元”。2022年，我们坚持以“提升客户体验”为数字化建设核心，以业务流程与组织结构数字化提升整体运营效率，以社区服务模式创新实现多元业务共享，持续推进和加深数字化建设。

与企业微信达成全面合作

赋能管家更好地为业主服务

2022年，碧桂园服务不断加大科技投入，持续关注业务流程的环节和环节之间的自动化和智能化水平的提升，以此实现整体运营效率的提升。在客户反馈渠道的数字化建设方面，碧桂园服务完成了与企业微信的全面合作，将原本散落在各处的业主线上沟通渠道变成统一的数字化渠道。

研发行业领先的CEM系统

提升客户体验管理效率

在客户体验管理方面，碧桂园服务研发出行业领先的客服客诉系统、以及客户体验管理数字化平台（CEM系统），让客户体验评价线上化、管理实时化、问题闭环化，全方位洞察分析业主反馈，让客户体验管理更及时、更高效。

开启楼宇清洁新时代

T180室外清扫机器人获年度大奖

2022年，碧桂园服务旗下美房智高持续深耕物业类机器人的研发与生产，让科技更好的为人服务。

3月，美房智高举行线上新品发布会，推出R40系列楼宇清洁机器人以及物业清洁数字化解决方案，迈出数智化升级第一步；6月，美房智高推出的T180室外清扫机器人凭借出色的技术创新力斩获低速无人驾驶产业联盟“新战略.金石奖——产品类应用案例奖”；7月，楼宇机器人亮相佛山春天里小区，10月再次亮相东莞松湖悦府，高效清洁表现赢得业主一致好评。

2022年，我们秉持可持续发展理念，深化企业战略与社会及环境的有机融合，为更多人的美好生活不懈努力。

携手壳牌共建“低碳社区”

为探索“零碳社区”建设，2022年8月，碧桂园服务与壳牌签订“绿色低碳”战略合作框架协议，为广大业主提供安全且高品质的充电服务，推动社区居民形成健康、节约、低碳的生活方式和消费模式。

连续四年荣获MSCI ESG评级A级

2022年12月，碧桂园服务再次获得MSCI ESG评级A级，实现自公司上市后连续第四年获得A级评级。与去年相比，碧桂园服务的综合分数提升0.6分，其中，环境、社会、管治三个维度分值均有提升，得分已超行业平均水平。

我们相信，

用心耕耘必有收获。

2022年，碧桂园服务不忘初心，

用服务创造价值，

收获了一个又一个业界口碑。

每一份荣誉的背后都是客户的认可与信赖，

都将化作我们奋勇前行的不竭动力！

承旧启新，再续华章。

过去一年，

我们坚守初心，坚定信心，

坚持做好该做的事。

路虽远，行则将至；

事虽难，做则必成！

2023年，

我们将继续向着更加美好的生活全力奔跑。

不忘“服务成就美好生活”的初心使命，

不负客户的信赖与期望，

让信赖之树枝繁叶盛，

以更优质的服务创造更长远的价值！