新冠肺炎，这场波及全国范围的公共卫生和公共安全危机事件爆发，人口密度高的社区无疑承担了巨大的防疫压力，这对于各大物业公司而言是一场严肃的大考。

疫情爆发后，社区物业工作人员的工作量成倍地增加——为进出的每个人员测体温，核实身份并登记，增加定期消毒工作，为业主提供代购、上门送货和维修服务。

除了这些看得见的工作量在剧增以外，物业企业在社区疫情防控期间投入了许多看不见的成本：出入管理流程、业主户籍及体温信息登记，清洁卫生作业标准、每日疫情统计并上报街道办、人员排班调度等。

可见，为了应对疫情，不少物业公司投入了比平时更多的人力和物资，而这对于经营和后续运营成本而言都带来超负荷的压力。

社区防疫难道只能靠人力死磕？物联网、人工智能等新兴科技是否能为战胜社区疫情赋能？

疫情挑战物业智能化管理水平

疫情期间，我们常在社区里看到这样的场景，保安用额温枪为业主一对一测温，另一个拿着一支笔、一本账手工填写出入登记表，但却出现了出入高峰期门岗堵塞，人员聚集的场景，这无疑增加人员感染的风险。

广州居民王女士表示，“原本想出门添置些生活物资，但看到小区门岗人那么多，便打消了这个念头。”

不仅如此，我们还经常会看到保洁人员背着一大罐消毒水，边走边手动喷洒消毒水，难免有遗漏的死角；保安集中安排在门岗，那巡逻人员是否充足？小区公共区域如有人员不戴口罩的情况，如何及时发现？这都是社区仅仅依靠人力防疫可能出现的不足。

与此同时，也有不少社区引入了信息化、智能化手段，在疫情期间借助物业管理系统和智能设备，令疫情防控工作更到位，为业主提供更安心的居住环境，通过线上平台为业主提供代购、送菜等上门服务，业主的满意度和品牌美誉度均得以有效提升。

一直以来，物业行业都是劳动力密集型的服务行业，即使在物联网、人工智能等风口吹得正盛的近3年，行业平均人力成本也没有因为科技与技术的引入而降低到50%以下（根据中物协2019年年报数据）。

经过数十年的发展,我国物业管理行业仍处于分散阶段,整体呈现高度分散的行业特性。小规模的物业管理公司数量众多，许多物业公司仍采取传统物业的管理模式，没有应用智能化的管理手段。

纵观行业，拥有信息化、智能化系统的物业公司，从数量上看，在全行业占比不足1%。

2018年500强企业营业成本构成占比分布

来源: 中物研协《2019物业服务企业发展指数测评报告》

疫情当前，一边是人力物资成本投入巨大，在无形的病毒前，防疫工作却仍难以尽善尽美；另一边是借助物业管理系统和智能设备，严格到位的疫情防控工作。

社区防疫两种不同成效，究其根本，是物业服务在信息化和智能化上的投入与应用水平的差距。

疫情倒逼

物业服务变革如何借“东风”? 

防疫压力倒逼，日趋成熟的科技应用，恰恰是物业服务变革升级的东风，正是破除“人力密集需要降本-降低平均薪酬-降低人员学历门槛-高学历人才不愿意入行-需要更多人力”的恶性循环的利刃。

那么物业企业该如何利用智能化手段提升人力服务的效率与质量？我们不妨从此次极具挑战的社区防疫工作切入。

据了解，社区防疫主要集中在这六大场景：门岗出入管理场景、公区安防管理场景、设施管理场景、物管中心场景、业主归家场景、宅家联系客服场景等。

要做好这六大场景的防控，利用传统手段不可避免地会徒增人工成本，且无法真正做到无死角。

那么如何利用智能化手段进行社区防疫，针对这六大场景，作为社区场景布局AI应用的企业，碧桂园服务总结自身经验，打造了社区防疫六脉神剑方案。为行业利用科技手段防疫提供了先行借鉴。

针对门岗出入管理场景，如何毫无疏漏把关好这第一防线，碧桂园服务建立了红外热成像测温仪+碧邦APP双联合的智能化出入防控系统，业主通过小程序一键生成出入二维码，经过门岗时红外热像测温仪自动为业主测温，保安则利用碧邦APP扫码识别业主身份，登记体温数据。

一旦检测到高体温者，系统会自动声音、弹屏告警，保安可指导业主到一旁用额温枪复检，同时还能通过系统查看业主出入记录。

不仅大大提升了效率，实现了无纸化便捷管理，同时也避免了聚众传染的风险。

针对公区安防管理场景，碧桂园服务采用了以AI眼代替人眼的AI智能安防系统，通过系统高清摄像头，每5分钟自动巡检一次，一旦发现公共区域有人未佩戴口罩、垃圾满溢等异常情况，系统以发送工单的方式把异常详情通知当值巡逻保安，相关负责人即可点对点迅速处理。

在设施管理场景中，碧桂园服务物联网传感设备对重点设备进行监控，同时可实现一键远程体检，一旦发生异常即可告知相关人员进行及时检修。

除此之外，物管中心场景中业主家、各楼栋也能通过物业管理云平台进行报事报修，通过APP直接派单告知相关人员检修，避免了业主与服务人员的直接接触。

另外，业主归家场景中，碧桂园服务推出的无感通行系统，业主可在单元门、地库门刷脸或者用手机APP一键开门，进电梯后，可实现手机层控，无需按键。

而针对业主宅家联系客服场景，碧桂园服务则与百度联合打造业主专属智能屏，业主足不出户可以在线缴纳物业费，用语音、视频方式呼叫管家，要求提供代购、送菜等等服务。

可见，结合日趋成熟的物联网、人工智能技术，物业服务也能借助智能化的东风实现高效管理，大大减少巨大的人员成本和效率损耗。

在信息化方面，物业管理系统结合一线作业人员APP，可以满足出入管理、人员调度、销项管理、疫情上报、报事报修等管理场景的无纸化在线协同需求。

在智能化方面，AI安防监控系统、设施管理系统、通行系统的整合，可以解决防疫期间巡逻频人力不足、门岗出入堵塞、设备检修不及时等问题，通过人工智能辅助完成重复性工作，以满足人员重点布控的需求。

在业主服务方面，业主用小程序和智能音箱，足不出户即可在线缴费，通过语音、视频等方式直接联系物业客服人员，享受上门服务。

事实上，无论是面对疫情，还是其他不确定性，变革永远都是最好的抗风险策略。碧桂园服务的实践从一个侧面表明，物业行业正在进行一场智能化的“创新革命”。

在巨大防疫压力的倒逼下，创新企业正在重塑中国物业行业的科技路径与商业模式，它们与行业一起成长，一起抗击风险，相信不久之后，社区管理智能化和O2O服务将会是物业企业竞争力的重要标签。

本文转自创业家&i黑马数字观察领域垂直号《数字观察》