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总裁一对一：悉心聆听客户声音，携手共创服务新价值
2022.06.20
“一切以客户为中心”是碧桂园服务一直秉承的服务理念。碧桂园服务相信，唯有悉心聆听客户需求，方能为客户提供更优质的服务，创造更长远的价值。
今年1月，碧桂园服务举办年度线上客户答谢交流活动，碧桂园服务执行董事、总裁李长江总、碧桂园服务集团副总裁、首席市场官汪英武总、碧桂园服务品牌与客户研究院院长曹宁钏总、碧桂园服务大客户总监李颖总等管理层代表与各行各业的客户代表进行了一对一视频连线。
答谢交流活动获得了客户的一致认可与好评，为了让活动倡导的“以客户为大，服务为先，为客户着想”的理念和活动总结的经验可以下沉到区域，从而助力项目及时解决客户诉求，快速推进合作落地，碧桂园服务在全国各区域举办“总裁一对一，服务心连线”主题连线活动。各区域单位高度重视客户意见与反馈，分别邀请各自的客户代表进行深入交流，希望以对话为新起点，实现合作共赢。
NO.01
· 京晋冀区域 ·
深耕山西引领风潮
打造标杆口碑相传
科学化、精细化、智能化，是新时代对城市管理提出的新要求。物业服务企业也积极响应当地政府的需求，越来越多参与到城市服务和建设中。以山西为例，这个传统能源资源大省正向高质量发展转型。山西晋勤服务集团作为整合38个省直自收自支后勤事业单位组建的国有独资公司，新形势下面对优化物业服务、提升后勤品质的新命题。
通过与碧桂园服务三年多的合作，山西晋勤服务集团后勤品质大幅度提高，也极大促进了物业相关业务的开展。山西晋勤服务集团对碧桂园服务的运行模式、服务理念、以及服务合作管理模式表示充分的肯定，双方也在2021年11月针对多个城市服务领域达成深度合作。
图：晋勤集团省级机关服务中心团队
【政企合作方式应多元化】
晋勤集团与碧桂园服务的合作共赢，是基于双方在城市服务新理念、省直机关后勤服务及物业管理、后勤产业经营，从而实现山西城市服务高质量发展方向上达成的高度共识。而如何基于山西当地经济政治情况，进一步探索运营模式、加强政企合作、开拓第三方市场，是此次碧桂园服务和晋勤集团对话的核心议题。
当下面临的问题是山西区域市场化并不成熟，需要结合当地政治和经济条件挖掘更多的机会点。晋勤集团负责人期待碧桂园服务与政府合作时可以采取更多元的方式，有机会在其他拓展项目上达成深度合作。
【市场化手段促四方共赢 】
碧桂园服务一直重视客户的感知和声音。碧桂园服务京晋冀区域坚持服务当地、回馈当地的原则，在提升现有服务的基础上，打造标杆项目，实现品牌化和口碑相传，努力成为山西服务产业的品牌引领者。
图：碧桂园服务京晋冀区域总裁王修涛
碧桂园服务京晋冀区域总裁王修涛连线时表示希望更多承担城市管理提升的责任，用市场化手段做资源整合、利益置换与空间置换，通过服务经营相结合，助推山西的市场化，实现碧桂园服务与政府、市场、合作方的四方共赢。
· 川渝区域 ·
高度重视安全保障
让业主舒心又安心
保障业主人身财产安全，是物业服务最根本的责任与使命。碧桂园服务一直以来也将安全保障工作前置，居安思危从源头防止重特大事故发生。以雅安阳光水韵项目为例，该项目正处在交付关键时期，对人员配置有很高的要求。碧桂园服务与阳光水韵负责人在此次连线中，就项目人员配置与安保问题展开了深入探讨。
图：四川复仁地产董事长及高管团队
阳光水韵项目是一个相当有“特点”的小区，位于四川雅安的少数民族聚居区域，还是个同时拥有洋房、小高层、民宿、商业体、酒店等多业态的小区。为了落实安全责任保障，杜绝安全隐患造成负面社会影响，阳光水韵项目建议关键的消防、电梯岗位，必须配置足够的值班人员；同时也需要高度重视安全隐患问题。
【加强人员配置输出专项方案】
碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇在连线时表示，在项目交付关键时期做好资源的配置与整合非常重要，也能加深2019年以来双方的良好合作。在此次连线后，该项目将重新梳理人员配置、进行必要的人员配置倾斜成立专项小组，输出专项方案。让客户舒心、开心和安心，是碧桂园服务的不变追求。
图：碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇
强化培训关爱员工
智能化改造提升服务质量
新冠疫情以来，物业作为防控网络的核心一环，不仅时刻面对社区防疫应急大考，还承担助力企业复工复产的重任。2010年7月，开元国际接手富士康科技集团深圳区域的员工公寓项目。针对深圳疫情中暴露的沟通和效率问题，富士康提出应加强人员培训、推进服务智能化的需求。
图：富士康科技集团-华南总务处-公寓服务部副理
【疫情之下需加强培训与智能化】
碧桂园服务在接收到需求后迅速进行调查，发现由于疫情影响，同时因龙华总部是富士康的研发中心，主管人员较多，客户满意度的维护极为重要。富士康希望碧桂园服务在加强员工培训和关怀的同时，也能增加智能化服务设备，如智能机器人客服等，满足住户需求，提升服务体验。
【提升服务质量增设智能设备】
碧桂园服务与富士康已形成长达12年的深度合作，客户的高要求就是碧桂园服务不断提升服务标准和质量的驱动力，持续提升客户满意度也是碧桂园服务一贯的宗旨。
碧桂园服务开万公司副总裁，南部大区总裁吴长霞在连线时表示，将对新进员工及在职员工加强岗位培训，每月定期开展员工座谈会，了解基层员工心声，强化员工关爱；同时也会在与总部沟通后，根据需求增设智能化服务设备，优化服务体验。
图：碧桂园服务开万公司南部大区负责团队
除了线上连线视频，碧桂园服务区域公司还举办了线下活动，对客户进行一对一的拜访，细心聆听客户声音，并针对客户的反馈给出可行的解决方案。客户纷纷表示希望与碧桂园服务继续保持合作关系，并不断丰富合作形式，拓展合作领域。
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通过“总裁一对一”对话活动，全国各区域与客户建立了良好的沟通互动机制，在未来战略发展方面达成了一致共识，为日后实现更高效、更优质的服务奠定了基础。
碧桂园服务感恩与每一位客户的相遇，更重视客户的每一条真挚意见。客户的诉求，既是需求与建议，更是鞭策与提醒。未来，碧桂园服务将始终以客户需求为中心，优化服务方案、创新服务设计，运用智慧科技服务业主，向上引领突破服务边界，实现“服务成就美好生活”的品牌使命。
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