碧桂园中心物业分公司凭借一流的人才队伍、服务与管理，获评由共青团中央、最高人民法院、发展改革委、工业和信息化部等联合颁发的第20届“全国青年文明号”。

碧桂园服务集团党委坚持以党建引领优质服务，着力提升社区服务品质，助力推进城市治理体系和治理能力现代化，荣获佛山市委2021年度“先进基层党组织”。

来自碧桂园服务广清莞深区域的党员王什桂荣获2021年“广东省五一劳动奖章”。在她的带领下，东莞最大的物业小区碧桂园天麓山花园在过去两年的抗疫工作中做到“零疑似、零确诊”。

2021年，碧桂园服务首届客户体验创新节落地全国，历经2个月评选出9大服务创新设计方案，打造可复制、有效果的创新服务模式，通过落地创新服务持续升级客户体验。

全年超2万场次的“贴心服务节”，为业主送上洗地毯、小家电修理、健康测量等便利服务，覆盖超470万人次，让广大业主真切感受到社区服务的贴心与关怀。

碧桂园服务重视社区文化与体育氛围建设，孵化书法、绘画、羽毛球、足球等文化与体育社团，全年开展社区文化体育类活动超10,000场，奥运冠军精神在社区传递。

全国上线“生活信托所”，为业主提供快递/绿植/空屋临时托管，以及小孩托管、房屋家居保养等信托服务超227,720次，获业主平均评分4.9分（满分5分）。

碧桂园服务引入多家重点品类优质商家，全年社区线上商城在册品牌超3000个，订单好评率攀升，让业主足不出户也能享受“商品到家”服务带来的便捷与实惠。

“凤凰到家”服务线上订单好评率超97%，全年订单近40万单，平均约1.5分钟收到一张来自业主的订单。凭借高品质的家政服务，碧桂园服务获评2021“南粤家政”省级家政服务龙头企业。

2021年2月，碧桂园服务租售正式公布更名为“YOUWA有瓦”。YOUWA有瓦 2021年服务客户超13万人次，客户满意度达96.57 %，众多客户在这里获得可靠优质的租售体验。

碧桂园服务100%的小区应用线上化任务管理平台，业主对保洁、绿化、安防和客服等物业服务的过程可视、可追踪，并能进行服务后评价，有效降低管理风险、提升服务效能。

碧桂园服务在全国上线智能客服机器人，接单比例超90%，客服订单处理效率有效提升3倍，保障业主与管家在线交流的问题能够快速得到响应，减少业主等待时间。

除了为自身 3000 多个社区进行数字化升级，“天石云”平台还为宝石花物业、云南巨和物业等上百家物企提供数字化方案，曾揽获“2021中国AI行业影响力大奖”“2021中国AI创新应用大奖”等。

2021年4月碧桂园服务召开首届城市服务开发者大会，首次定义“城市服务”，与40余位城市合伙人代表签约，整合资源、携手为中国新型城市治理进程赋能。

为解决城市停车难题，碧桂园服务打造了城市级全域停车新品“必停”，形成城市路侧停车、封闭式停车场运营和立体停车库、公交站场运营等体系，为城市交通提供“投建运一体化”解决方案。

基于100余个园区的匠心实践，碧桂园服务打造了产业园区运营发展平台“碧创”，铸就一套数智升级、强化集群、空间增值、企业增益的“373”产业服务体系，全方位赋能产业园区发展。

2021年碧桂园城市服务在老旧小区、医院后勤、机场/交通枢纽、高速公路、文旅景区、高校等多个领域落地开花，并形成30大服务产品。荣获“城市更新优秀运营商”称号，城市服务综合实力与专业能力受认可。

2021年7月河南洪汛，近7万户业主的人身与财产安全，牵动着物业人的神经。物业团队紧急调拨纯净水、方便面等物资1140箱，提供给业主及周边村民，并保障4万多台业主车辆免受破坏。

2021年，全国多地散发新冠疫情。碧桂园服务已形成完备的疫情防控应急预案与标准化防疫机制，除了“硬核”消杀还给予人性化服务，累计为隔离业户采买生活用品/果蔬超17万次。

碧桂园服务连续第四年开展“社区的力量”消费助农行动，推广广西桂七芒果、江西井冈山锦绣黄桃、甘肃东乡羊等，2021年累计助农逾1000万元，助力乡村产业发展、乡村振兴。

2021年10月，碧桂园服务在MSCI（明晟公司）的ESG（环境、社会和管治）评级报告中，连续第三年获得ESG评级A级，彰显了资本市场对碧桂园服务可持续发展的充分肯定。