我們致力於通過創新服務提升客户居住體驗
在持續創新迭代中，逐步摸索出兩條創新路徑
在持續創新迭代中，逐步摸索出兩條創新路徑
自上而下創新機制
（創新組織及系統化模式探索）
立足科學的客户洞察體系，把握行業趨勢與客户需求，發掘創新機會，通過試點驗證，並逐步擴展至全國範圍
2022年，碧桂園服務通過自上而下創新機制，針對社會和行業最關注的熱點話題形成特色解決方案：
- “紅心碧海”紅色物業服務模式
- “怡然五星”物業+社區養老服務模式創新
自下而上創新機制
（基層創新賦能與激勵）
由基層員工發起，源自客户服務實踐觀察的創新機制，集團的創新方法論賦能與激勵機制是自下而上創新的有力保障
- 客户體驗創新節：碧桂園服務年度創新盛典
「紅心碧海」社區共治模式
2022年，碧桂園服務創新性地推出紅色物業服務品牌「紅心碧海」，並在廣東進行試點。2023年8月，「紅心碧海」模式成功落地廣東、福建、湖北、安徽、河南、陜西、上海等14個省市的近70個小區，並計劃於年內覆蓋超100個碧桂園社區。
「紅心碧海」社區共治模式的1313，在黨建引領下，通過倡導社區居民成立1支誌願服務隊，推動社區、居民及物業三方聯動，落地1套以羅伯特議事規則為基礎的三方議事協商機製，每年至少解決3個社區難題。
試點項目已經形成由居委、樓長、物業三方聯動的每週定期議事協商議事會機制
廣東龍江碧桂園豪庭為首個試點，黨建引領下紅心碧海誌願服務先鋒隊目前已有137名成員
先鋒隊進行居民意見徵集、方案共創、議事協商，將社區內廢棄水池改建為兒童活動空間，改善社區人居環境
「紅心碧海」社區共治模式的1313
2023年3月，碧桂園服務「紅心碧海」社區共治模式在15個城市社區落地
2023年6月，湖北、福建以及廣東三個省份超過50人的政府代表及碧桂園服務企業代表組成的采訪團前來廣東龍江碧桂園豪庭參觀交流
“怡然五星”
物業+社區養老
服務模式
物業+社區養老
服務模式
一支隊伍 – 長者志願
服務先鋒隊
服務先鋒隊
社區長居愛心便民活動
社區長居怡然課堂活動
社區長居舞台表演活動
高齡獨居長者探訪活動
第二屆客户體驗創新節
第二屆客户體驗創新節於2022年4月啓動，圍繞社區“萌娃、萌寵、萌空間”的主題，探索打造親子友好、寵物友好型社區。
項目一線積極支持
33個區域／單位積極參與，征集創新方案174個初步評審後共56個方案進入落地實施，覆蓋業主近50萬人
業主踴躍參與共創
40萬業主參與創新方案評選，評審網站訪問數量超190萬人次
獲獎情況結合“高管評審”及“大眾投票”內外部視角的共同評審，最終獲獎結果如下：
| 排名 | 區域/單位 | 獲獎情況 | 方案名稱 |
|---|---|---|---|
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一等獎
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江中／佛山區域 | 樂從碧桂園 | “寵寵”欲動 |
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二等獎
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開萬公司 | 南寧萬達茂 | 天空農場—萌娃養植萌空間 |
| 豫陝區域 | 碧桂園天琴苑 | 萌寵撒歡兒樂園 | |
| 粵東／惠深區域 | 十里銀灘（A區） | 鏟屎官聯盟 | |
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三等獎
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開萬公司 | 合肥包河萬達 | “萌廚”成長日記 |
| 雲桂黔區域 | 印象花溪 | 碧享拾光·七彩課堂 | |
| 中梁百悦智佳 | 南湖學府 | 流浪貓TNR放歸計劃 | |
| 湖北區域 | 宜昌碧桂園 | 兒童智慧空間 | |
| 豫陝區域 | 碧桂園天悦 | 萌娃萌寵出道計劃 | |
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最具話題獎 最具 話題獎
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廣清／韶關區域 | 韶關碧桂園（A區） | 我和爸爸做的十件事 |
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長者友好社區
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兒童友好社區
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女性友好社區
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寵物友好社區
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環境友好社區
碧桂園服務創新服務方向
打造個性化、差異化的創新服務體系。