客户體驗– 大客户服務
大客户服務充分保障客户權益，有效化解服務風險，助力客户體驗提升及長效經營。
核心優勢
體驗管理
基於物業服務大客户旅程定義關鍵觸點，構建多渠道體驗信息採集系統，洞見及挖掘關鍵痛點，落地客訴閉環及體驗修復。
大客户洞察
通過大客户體驗表現及需求洞察，挖掘提升客户體驗的關鍵因子，不斷優化品質服務方案，致力於滿足大客户合作過程中的多元需求。
服務體系
大客户訴求處理
建立成熟的大客户訴求處理機制，從效率及效果雙管齊下保障大客户訴求及時解決。
滿意度調研
聚合多渠道、多維度的客户滿意度分析調研，傾聽客户心聲，把脈服務短板，快速升級體驗。
MOT服務跟蹤
基於大客户合作生命周期設定MOT（Moments of Truth，關鍵時刻）節點主動服務，保障回訪及訴求跟蹤頻率，提升大客户體驗。
大客户服務專席
通過400熱線專人坐席與智能客服系統7*24小時在線服務，為大客户提供合作諮詢、投訴建議、服務監督等多樣服務的響應保障機制。
成功案例
很多合作伙伴通過碧桂園服務實現長效經營，攜手成長
基於客户價值貢獻分級開展圈層活動，實現資源拉通，共生共贏
為大客户拉通碧桂園酒店集團尊享權益，逐步挖掘多業態合作機會，豐富客户服務動作
定時組織客户深訪活動，傾聽客户真實的聲音，完善服務升級
邀請大客户代表與集團總裁線上連線對話，深度探討合作需求及願景
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