榜上有名!碧桂园生活服务集团「碧桂园中心物业」荣获全国“青年文明号”称号
日前,共青团中央等部门印发《关于命名第20届全国青年文明号的决定》,碧桂园生活服务集团股份有限公司「碧桂园中心物业分公司」被授予全国“青年文明号”荣誉称号,这是碧桂园服务2021年摘得的一块非常宝贵的“国”字招牌。
「碧桂园中心物业分公司」在落实工作中用专业做事、用真心服务、用创新进步、用诚信取信、用业绩证明,作出了“青年文明号·青春心向党”的响亮回答。
碧桂园生活服务集团股份有限公司「碧桂园中心物业分公司」各部门青年代表
此次命名表彰由共青团中央、最高人民法院、发展改革委、工业和信息化部等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合开展,经综合考察、逐级推报、集中审核、社会公示等程序评选,最后联合发布《关于命名第20届全国青年文明号的决定》,表彰一批政治素质优、职业道德佳、 职业技能棒、工作作风好、岗位业绩硬的新时代青年集体。命名1881个创建集体为“第20届全国青年文明号”,「碧桂园中心物业分公司」榜上有名。
《关于命名第20届全国文明号的决定》(中青联发【2021】6号)
时代先锋·青年先锋
绽青春风采 创一流服务《城乡建设》杂志2021年第17期
中心物业创建先进事迹已同步在住房和城乡建设部《城乡建设》杂志2021年第17期刊登。
这个青年团队到底有些什么先进事迹呢?
下面一起来看看!
绽青春风采,创一流服务
碧桂园生活服务集团股份有限公司「碧桂园中心物业分公司」(以下简称“中心物业”)成立于2013年,目前拥有正式员工195人,35岁以下员工有106人,平均年龄28岁,团员88人,是一支充满朝气、敢于拼搏、具有创新精神的年轻团队。承担着碧桂园总部大楼员工服务、来访接待与会务、安全秩序保障、设施设备维护及环境绿化等服务。「中心物业」始终秉承“服务成就美好生活”的企业使命,以“匠人匠心,把基础服务做到极致”为目标,立足于“专心创诚绩”的企业文化基石上做好总部服务工作。
中心物业员工工作身影
一、提高队伍素质,实现人才一流
以专业与综合并重,全力提高队伍建设,多渠道打造一支素质高、专业精、能力强、形象好的队伍。一是提高“服务力”。常态化组织开展培训,立足实际学、聚集问题学,通过集中培训、实地的形式进行骨干技能及基层服务培训,掌握业务内容,提升业务能力。同时利用“碧学堂”等行业公众号学习。年平均开展线上线下主题培训约190场,全员经培训考核通过后上岗,不断提升人员服务意识和拓展专业技能。二是提升“技能力”。成立应急救援小组,制定应急管理流程,组织消防应急演练、电梯困人演练、自然灾害应急演练等。每年组织演练不少于20场,每场不少于60人。三是提升“凝集力”。长期组织党团员、青年开展形式多样的活动,如下乡扶贫慰问、禁毒反诈骗宣传、知识竞赛、员工表彰大会等,提高员工积极性。
「中心物业」表彰大会
二、跑步服务、微笑服务、专业服务,实现服务一流
始终坚持以客户为中心是碧桂园服务的基石。「中心物业」以客户需求,不断提升服务标准。一是跑步服务,提升服务效率。以“三多”(多聆听、多走访、多接触)了解最迫切的需求,把员工的事当成自己的事情去做,设身处地为员工解疑解困,每天解决诉求约60单,每月客户满意度均保持98%以上,从服务细节提升员工幸福感,从服务质量提高员工满意度。二是微笑服务,提高服务层次。将“青年文明号”建设与开展“微笑服务”相结合,形成长效机制,结合实际,形成微笑服务规范,召开微笑服务座谈会,举办微笑服务培训讲座,以微笑服务为契机,把优质服务向深层次、多元化、高水平推进。如设立形象服务岗,“零距离”解疑的创新微笑服务。三是专业服务,提升服务质量。建立健全标准化管理流程和个性化服务内容,如总部接待参观业务,配备专业讲解员提供专业服务,年均接待约1300场次。提出10条金点子被集团提升办采纳,为总部大楼节能减排出一份力。
参观接待讲解
三、特殊情况下彰显“服务意识”
在基础服务上精益求精,面对疫情也临危不乱,根据特殊需求提供个性化服务,把服务做到员工心坎里。2020年疫情来势汹汹,「中心物业」第一小时联动各单位筑起总部“防疫线”,守住员工“安全线”。一是实时共享,提高效率。与员工实时共享最新防疫要求,提前做好出入铺排工作,做到便捷高效。二是全员测温,全天服务。在每个出入口设置测温岗、“两码”检查岗,设立总部24小时防疫专线,随时响应,提供员工留观区24小时服务。三是全面消毒,物资保障。每天至少3次对大楼进行消毒,对总部大楼8万多m²的空调管道进行除尘和消毒,提供防疫物资保障。全体人员兢兢业业,同心协力,获得“零感染”的重要成果,共创平安总部大楼。
2021年新冠疫情疫苗接种服务与大型核酸检测服务现场
四、畅通办事流程,实现管理一流
为进一步提高工作效率和服务质量,加强制度建设,畅通各项办事流程。一是精简流程,精细化管理显成效。中心完善业务流程制度,界定岗位职责,明确人员分工,逐步建立全覆盖的规章制度体系,实现精细管理无盲区。以精细化办理流程为原则,对接待来访等各项业务受理环节进行了全面梳理,做到所有流程“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”。二是骨干值班制,强化总部现场管理。为有效提升现场管理水平,实行骨干巡检监督制度。对员工的服务品质、服务效率、仪容仪表等进行现场监管。同时掌握总部设备运营情况,各类现场应急事件及时处理,合理安排各岗位,保证服务质量,促进服务水平再提升。
回顾创建历程,「中心物业」始终以客户满意为目标,以创建“全国青年文明号”为载体,高标准、高起点推进文明创建。这些成绩的取得,有赖于集团的大力指导和支持,也离不开全中心员工凝聚力量、汇集才智、拼搏奋进的努力。展望未来,中心物业将不断加大工作力度,不断健全工作机制,不断深化“全国青年文明号”的服务内涵,深入到日常工作的每一个领域、融入到服务工作的每一个环节,践行“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的使命!