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红色物业助力碧桂园银河城都荟入选住建部物业管理百强典型案例

2022.03.09

2022年2月下旬,住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布了“加强物业管理 共建美好家园”典型案例,全国100个典型案例中,位于辽宁省沈阳市于洪区的碧桂园银河城都荟小区成功入选。

碧桂园银河城都荟开展“美好家园”创建活动以来,不断提升服务水平,2021年业主满意度高达99.7%,获得业主表扬信、锦旗280余次,项目整体运营水平也得到行业及政府认可,先后获得辽宁省住房和城乡建设厅“全省首批物业服务标杆项目”,省物业管理行业协会“党建引领、红色物业优秀示范单位”等荣誉称号。

住房和城乡建设部“加强物业管理 共建美好家园”典型案例名单

坚持党建引领,以“红色物业”助力提升服务水平

碧桂园银河城都荟规划2400余户,建筑面积25.04万㎡,碧桂园坚持把支部建在社区物业上,2020年7月成立碧桂园生活服务集团于洪分公司党支部。疫情以来,党支部带领党员和物业员工严格落实“疫情防控十大举措”,秉承“我是党员我先上”精神,员工放弃休息、延时下班,积极投身到疫情防控中,为业主筑起“防火墙”。

沈阳的冬天零下二三十度,在室外排队等待核酸检测对于老人而言“如临大考”。为了不让85岁的独居王大爷挨冻,“95后”物业“红管家”党员乔春苗主动承担起帮忙排队的任务。王大爷在感谢信中写道,“对于乔春苗同志不惧寒冷、不辞辛苦、敬老爱老的善良之心,我们非常感激,向小乔同志致敬。”那段时间乔春苗每天近乎14小时的室外工作,为了御寒,她在防护服里套了两层棉裤。她身贴12个暖宝宝代替王大爷在寒风中排队的暖心举动被辽沈晚报、中国新闻网等主流媒体报道。在防疫中的突出表现,项目和党员获得政府颁发“防疫新冠肺炎疫情优秀项目”“疫情防控标杆物业公司”“疫情防控优秀物业人”“疫情防控先进个人”等奖项。

碧桂园银河城物业服务中心抗击疫情获业主集体送锦旗

2021年碧桂园银河城都荟创新推出“最后一公里服务”,把贴心服务主动送到业主家门口的“最后一公里”,在单元楼内设置管家办公桌,项目43名凤凰管家每日现场化办公,每人每天一栋楼轮流驻场,100%覆盖所有楼栋,快速响应业户诉求,问题反馈实时跟进,拉近了物业与业主的距离,也提升了业主对物业的信赖度,提供“家门口”式服务,以服务成就美好生活。

碧桂园银河城物业服务中心各楼宇物业管家现场化办公

我为群众办实事,党群活动丰富居民精神生活

为落地实施垃圾分类工作,碧桂园银河城都荟邀请于洪区有关部门开展专题培训,并通过“环保知识互动答题”“有害垃圾有奖兑换”等环节,将活动变得有声有色,原来只有50多名居民报名,最终200余人参加。居民将家中的过期药、X光片、过期化妆品、废灯管等有害垃圾拿到现场进行兑换。“能变废为宝,还能学到环保知识,这活动得多搞。”业主张阿姨说。碧桂园银河城物业持续举办绿色科教、文明宣讲活动,让“绿色、低碳、环保”的理念深入人心,并成为了业主的习惯。

碧桂园银河城“垃圾分类”活动

为解决电动车进楼充电的火灾隐患,碧桂园银河城都荟2021年对车棚进行改造,加设充电桩,解决了业主停车和车辆充电难题。夏季来临前,开展便民服务,为业主免费清洗350扇纱窗、161块地垫,打磨1389把菜刀,得到了业主一致好评。

2021年,碧桂园生活服务集团于洪分公司党支部举办“参观抗美援朝纪念馆”“让世界继续跳动-公益献血”等活动庆祝中国共产党成立100周年,还大力扶持业主自发组织的舞蹈、合唱等业主社团,联动业主全年举办40多场社区文化活动,丰富居民的精神文化生活。

碧桂园生活服务集团于洪分公司党支部联动新时代文明实践站开展庆祝建党百年活动

党建引领建立协商议事机制,发动居民参与共建共治共享

为快速推进社区各项工作,在党建引领下,碧桂园银河城都荟与业主代表、楼长、社区、派出所联动,成立协商议事委员会,同时建立专项沟通群,及时协调和解决居民问题。还在园区设置警务室,就政令、法律法规、防疫、治安宣传等工作进行联动,该管理模式收获了明显成效,实现了全年零安全事故的目标。

丰富多彩的社区活动,将社会主义核心价值观潜移默化植入人们心中,改善居民居住环境,同时促进了社区精神文明建设;多方联动的协商议事委员会,业主参与共建共治,让“美好家园”落地碧桂园银河城都荟。能入选住房和城乡建设部100个“美好家园”典型案例,碧桂园银河城都荟物业员工自豪且自信地说:“通过提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交,让业主真切感受社区生活的美好。业主满意度近100%,业主的肯定就是获奖的最大原因!”

“美好家园”建设的关键在于业主、物业之间和谐共建、融洽共生。碧桂园银河城都荟作为“美好家园”典型案例之一,是党建引领下提升物业管理服务水平的的缩影。碧桂园生活服务集团于洪分公司党支部坚信,通过全体党员、全体员工的团结奋战,将让小区的物业服务水平再上一个台阶,创造出更加安全、舒适、文明的居住环境,全力推进共建共治共享的新格局。