榜上有名！碧桂園生活服務集團「碧桂園中心物業」榮獲全國“青年文明號”稱號
2021.09.23
日前，共青團中央等部門印發《關於命名第20屆全國青年文明號的決定》，碧桂園生活服務集團股份有限公司「碧桂園中心物業分公司」被授予全國“青年文明號”榮譽稱號，這是碧桂園服務2021年摘得的一塊非常寶貴的“國”字招牌。
「碧桂園中心物業分公司」在落實工作中用專業做事、用真心服務、用創新進步、用誠信取信、用業績證明，作出了“青年文明號·青春心向黨”的響亮回答。
碧桂園生活服務集團股份有限公司「碧桂園中心物業分公司」各部門青年代表
此次命名錶彰由共青團中央、最高人民法院、發展改革委、工業和資訊化部等23家全國建立“青年文明號”活動組委會成員單位聯合開展，經綜合考察、逐級推報、集中稽核、社會公示等程式評選，最後聯合釋出《關於命名第20屆全國青年文明號的決定》，表彰一批政治素質優、職業道德佳、 職業技能棒、工作作風好、崗位業績硬的新時代青年集體。命名1881個建立集體為“第20屆全國青年文明號”，「碧桂園中心物業分公司」榜上有名。
《關於命名第20屆全國文明號的決定》（中青聯發【2021】6號）
時代先鋒·青年先鋒
綻青春風采 創一流服務《城鄉建設》雜志2021年第17期
中心物業建立先進事蹟已同步在住房和城鄉建設部《城鄉建設》雜志2021年第17期刊登。
這個青年團隊到底有些什麼先進事蹟呢？
下面一起來看看！
綻青春風采，創一流服務
碧桂園生活服務集團股份有限公司「碧桂園中心物業分公司」（以下簡稱“中心物業”）成立於2013年，目前擁有正式員工195人，35歲以下員工有106人，平均年齡28歲，團員88人，是一支充滿朝氣、敢於拼搏、具有創新精神的年輕團隊。承擔著碧桂園總部大樓員工服務、來訪接待與會務、安全秩序保障、設施裝置維護及環境綠化等服務。「中心物業」始終秉承“服務成就美好生活”的企業使命，以“匠人匠心，把基礎服務做到極致”為目標，立足於“專心創誠績”的企業文化基石上做好總部服務工作。
中心物業員工工作身影
一、提高隊伍素質，實現人才一流
以專業與綜合並重，全力提高隊伍建設，多渠道打造一支素質高、專業精、能力強、形象好的隊伍。一是提高“服務力”。常態化組織開展培訓，立足實際學、聚集問題學，透過集中培訓、實地的形式進行骨幹技能及基層服務培訓，掌握業務內容，提升業務能力。同時利用“碧學堂”等行業公眾號學習。年平均開展線上線下主題培訓約190場，全員經培訓考核通過後上崗，不斷提升人員服務意識和拓展專業技能。二是提升“技能力”。成立應急救援小組，制定應急管理流程，組織消防應急演練、電梯困人演練、自然災害應急演練等。每年組織演練不少於20場，每場不少於60人。三是提升“凝集力”。長期組織黨團員、青年開展形式多樣的活動，如下鄉扶貧慰問、禁毒反詐騙宣傳、知識競賽、員工表彰大會等，提高員工積極性。
「中心物業」表彰大會
二、跑步服務、微笑服務、專業服務，實現服務一流
始終堅持以客戶為中心是碧桂園服務的基石。「中心物業」以客戶需求，不斷提升服務標準。一是跑步服務，提升服務效率。以“三多”（多聆聽、多走訪、多接觸）了解最迫切的需求，把員工的事當成自己的事情去做，設身處地為員工解疑解困，每天解決訴求約60單，每月客戶滿意度均保持98%以上，從服務細節提升員工幸福感，從服務質量提高員工滿意度。二是微笑服務，提高服務層次。將“青年文明號”建設與開展“微笑服務”相結合，形成長效機制，結合實際，形成微笑服務規範，召開微笑服務座談會，舉辦微笑服務培訓講座，以微笑服務為契機，把優質服務向深層次、多元化、高水平推進。如設立形象服務崗，“零距離”解疑的創新微笑服務。三是專業服務，提升服務質量。建立健全標準化管理流程和個性化服務內容，如總部接待參觀業務，配備專業講解員提供專業服務，年均接待約1300場次。提出10條金點子被集團提升辦採納，為總部大樓節能減排出一份力。
參觀接待講解
三、特殊情況下彰顯“服務意識”
在基礎服務上精益求精，面對疫情也臨危不亂，根據特殊需求提供個性化服務，把服務做到員工心坎裡。2020年疫情來勢洶洶，「中心物業」第一小時聯動各單位築起總部“防疫線”，守住員工“安全線”。一是實時共享，提高效率。與員工實時共享最新防疫要求，提前做好出入鋪排工作，做到便捷高效。二是全員測溫，全天服務。在每個出入口設定測溫崗、“兩碼”檢查崗，設立總部24小時防疫專線，隨時響應，提供員工留觀區24小時服務。三是全面消毒，物資保障。每天至少3次對大樓進行消毒，對總部大樓8萬多m²的空調管道進行除塵和消毒，提供防疫物資保障。全體人員兢兢業業，同心協力，獲得“零感染”的重要成果，共創平安總部大樓。
2021年新冠疫情疫苗接種服務與大型核酸檢測服務現場
四、暢通辦事流程，實現管理一流
為進一步提高工作效率和服務質量，加強制度建設，暢通各項辦事流程。一是精簡流程，精細化管理顯成效。中心完善業務流程制度，界定崗位職責，明確人員分工，逐步建立全覆蓋的規章制度體系，實現精細管理無盲區。以精細化辦理流程為原則，對接待來訪等各項業務受理環節進行了全面梳理，做到所有流程“程式最簡、時間最短、環節最少、效率最高”。二是骨幹值班制，強化總部現場管理。為有效提升現場管理水平，實行骨幹巡檢監督制度。對員工的服務品質、服務效率、儀容儀表等進行現場監管。同時掌握總部裝置運營情況，各類現場應急事件及時處理，合理安排各崗位，保證服務質量，促進服務水平再提升。
回顧建立歷程，「中心物業」始終以客戶滿意為目標，以建立“全國青年文明號”為載體，高標準、高起點推進文明建立。這些成績的取得，有賴於集團的大力指導和支援，也離不開全中心員工凝聚力量、彙集才智、拼搏奮進的努力。展望未來，中心物業將不斷加大工作力度，不斷健全工作機制，不斷深化“全國青年文明號”的服務內涵，深入到日常工作的每一個領域、融入到服務工作的每一個環節，踐行“希望社會因我們的存在而變得更加美好”的使命!
