2018年，碧桂園服務實現營業收入46.75億元，淨利潤9.34億元，同比漲幅高達112.1%；合同管理面積超5億㎡，規模化發展效應逐漸凸顯，未來將持續顯現出平臺價值；企業保持持續創新能力，在社區增值服務、城市更新服務智慧社區建設等方面持續創新。

• 財務狀況良好，盈利持續走高

2018年，碧桂園服務總收入達46.75億元（人民幣，下同），較2017年同比增長49.8%；年內淨利潤達9.34億元，同比大幅增長112.1%；年內毛利率達17.62億元，同比增長70.1%，年內毛利率較2017年上升4.5個百分點，達37.7%。

圖表：碧桂園服務財務狀況

資料來源：碧桂園服務年報、招股書

2018年，年內公司股東應占利潤為9.23億元，比2017年同期增長5.22億元，漲幅達129.8%；截止到2018年末，集團銀行存款及現金總額約為38.74億元，較2017年末增長12.37億元，良好的財務狀況與充足的流動資金為企業在服務創新、社區服務與城市公共服務等方面業務拓展提供強勁支援。

• 三大業務線，構建完整物業服務價值鏈

碧桂園服務擁有三大主要業務線：物業管理服務、社區增值服務、非業主增值服務，這也是構成集團收入的三大支柱線，三大業務線構成碧桂園服務向客戶提供綜合服務並覆蓋整個物業服務價值鏈。

圖表：2015-2018年業務收入構成（單位：億元）

資料來源：碧桂園服務年報、招股書

就物業服務收入來源來看，物業管理服務作為集團收入的重要來源，年內收入達34.45億元，佔集團收入的73.7%，同比2017年增長35.4%。碧桂園服務物業管理服務內容包含保安、開荒清潔、綠化、園藝及維修保養等，也是現階段住宅物業的服務重點。此外，集團的物業管理組合還涵蓋商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府、醫院、產業園、公園、學校等多種非住宅物業。

碧桂園服務致力於成為“全周期社區生活服務整合運營商”，2018年社區增值服務收入為4.17億元，佔集團收入的8.9%，較2017年同期收入增長72.5%；透過圍繞社區成熟發展周期、業主家庭成長周期、房產價值周期為業主提供全方位的社區增值服務，提升業主居住體驗，樹立企業服務形象。

非業主增值服務收入為7.91億元，佔集團收入的16.9%，同比增長141.2%。非業主增值服務主要包含物業開發商售前業務管理諮詢服務、交付前向物業開發商提供開荒清潔、綠化及維修保養等以及車位及房屋尾盤代銷及租賃服務等。

此外，碧桂園服務在2018年開始進入“三供一業”（供水、供電、供熱及物業管理）分離移交改革領域，開始著手接管物業管理及供熱業務等，並將於2019年開始陸續產生收入。

• 合同面積超5億㎡，規模化發展顯現企業平臺價值

截止到2018年末，碧桂園服務的專案中國境內31個省、市及自治區的超280個城市，以及海外的馬來西亞市場，合同總面積達5.05億㎡，企業共管理840項物業，向約140萬戶業主提供物業管理服務，收費管理總面積約為1.82億㎡，其中馬來西亞專案收費管理面積約為1.1百萬㎡。年內，收繳率持續保持在高位，收繳率達95.37%，較2017年增長0.92個百分點。

圖表：2015-2018年在管面積（億㎡）

資料來源：碧桂園服務年報、招股書

碧桂園服務管理規模的快速發展，離不開碧桂園集團規模化發展，在收費管理面積1.82億㎡中，碧桂園集團提供的物業服務面積約為1.45億㎡，同比增長32.9%，佔收費面積的80.1%。此外，碧桂園服務在2018年加大獨立第三方物業開發商業務拓展力度，年內第三方收費管理面積為3603萬㎡，佔集團收費面積的19.9%，同比大幅增長170.3%。

圖表：收費管理面積來源（億㎡）

資料來源：碧桂園服務年報、招股書

碧桂園服務在全國擁有龐大的服務管理規模，規模化發展效應能夠為企業帶來持續的業績增長動力，未來將顯現出更大的平臺價值。價值碧桂園服務保持持續創新的服務理念，如升級5H社區文化體系，深度挖掘社區消費價值，在打造和諧社區的基礎上，建立了“0.5幸福主張”，持續為構建美好社區生活而努力。

• 持續創新，挖掘服務價值

碧桂園服務社區服務和城市服務方面持續保持創新能力，挖掘服務價值。在2018年釋出“城市共生計劃”緊跟國家城市更新程序，探索城市服務藍海；碧桂園服務釋出的城市服務2.0產品，整合企業資源，致力做新型城市治理公共服務的探索者；城市共生計劃主要包含城市公共服務、數字城市綜合管理服務、產品協同運營服務三大業務組合，透過深度拓展現代城市服務上下游產業鏈，為城市提供一整套功能適用、經濟實用的一體化公共服務解決方案。

目前，碧桂園服務已與開原市、西昌市、遼寧交投等客戶簽訂戰略框架協議；其中開原市專案已進入落地實施階段，並已取得初步成效。

創新技術水平，網際網路+大資料完善社區智慧化建設。碧桂園服務透過標準化、自動化、智慧化管理及先進的資訊化系統持續向客戶提供優質服務，並能夠在提高運營效率的同時有效控制成本。2018年6月，碧桂園服務與騰訊簽署戰略合作協議，將共同打造國內首個“AI+服務”社區，目前已經與騰訊聯合研發出行業內第一個企業應用的人工智慧平臺，併成功應用到智慧安防領域；研發出行業內首個完整的“雲+邊+端”物聯網產品體系，在社區智慧化改造成本方面明顯低於行業水平。

• 最佳化人才結構，助力企業發展

碧桂園服務建立完備的人才培養體系，提升從業人員專業性及管理人員的管理能力，人才體系的建立與持續最佳化，能夠更好服務公司的業務發展。2018年，碧桂園服務組織各類培訓28萬人次，培訓總課時數萬小時，其中組織開展人才培養專案27個，有效提升各級管理幹部的管理水平與基層員工的履職能力，並透過培訓考核、關鍵任務執行、輪崗實踐等方式評估回饋培訓效果。

碧桂園服務首創行業先例，啓動“火箭軍計劃”，該計劃成材率高達100%；企業打造標杆人才培訓基地，幫扶區域構建人才培養體系，形成“造血系統”，為集團持續輸出專業化、高素質人才；透過實施“人人是老師、人人是學生”計劃，持續推動學習型組織氛圍的營造，鼓勵大家共同學習與進步。