8 月 7 日，由億翰智庫舉辦的“2019中國房地產業戰略峰會”在上海舉行，期間重磅釋出2019中國社區服務商 TOP100榜單，憑藉領先的綜合實力和卓越的服務及管理水平，碧桂園服務連續兩年榮獲“中國社區服務商 TOP 1”獎項。

2019 中國社區服務商 TOP 1 榮譽證書

此外碧桂園服務還榮獲“2019中國社區服務商運營能力十強”、“2019中國社區服務商（上市）十強”、“2019中國社區服務商品牌價值二十強”、“2019中國社區服務商社區文化建設十強”、“2019中國社區服務商客戶滿意度模範企業五十強”等多項殊榮。

升級服務品質，打造極致服務體驗

隨著客戶對服務品質要求的提升，碧桂園服務持續深耕基礎服務，圍繞業主生活動線，梳理 30 個業主重點關注的服務觸點，並打造“浮標”標準化體系，讓服務標準隨業主要求的提升而不斷提高，透過貼心的服務和專業化的運營，業主滿意度常年保持行業領先水平。

“有事找管家“已經成為碧桂園業主的習慣，並且要求 100%獲得應急救護資格證。同時，創新綠化養護方式，在國內率先落地”景觀共治”活動，與廣大業主共同打造、照顧小區的綠化園林；“守護者聯盟”安全提升行動，以品牌牽引服務，面向全國業主收集關注的安全需求問題，並且根據安全需求進行針對性的安全服務提升，強化業主對服務的感知，最終實現服務與滿意度的雙提升。

擴充套件服務外延，拓寬物業服務鏈條

從社區到城市，是碧桂園服務複製自身大盤管理經驗的又一次跨越。2015 年，率先進入城市服務領域，為城市輸入全新的服務模式。2018 年底，碧桂園服務正式推出“城市共生”計劃，探路城市服務新藍海，目前已與陝西韓城、貴州遵義、遼寧開原、四川西昌等十餘個城市開展深度戰略合作，憑藉自身的大盤運營經驗和完善的上下游產業鏈資源，實現城市治理體系完善、城市管理效率和城市治理能力的飛躍提升。

透過採取有質量的市場拓展策略，專案構成越來越豐富、多元，進一步拓展公司管理規模，鞏固行業領先地位。2018 年，碧桂園服務向獨立第三方物業開發商提供物業管理服務的合同管理總面積為 9656 萬平方米，佔合同總面積的 19.12%，同比增長 106.2%，彰顯強勁品牌實力。

2018年，試水“三供一業”改革新藍海，打造新的增長極，實現多層次的有機增長。在三供一業領域，目前已開始著手接管物業管理及供熱業務。伴隨碧桂園服務在城市服務、市場拓展及三供一業等領域的開疆拓土，企業規模化展效應逐漸凸顯，為公司帶來持續的業績增長動力。 

“AI+社區”，引領智慧社區建設

近三年來，碧桂園服務在科技與智慧化領域投入近 3 億元，率先發力並引領打造智慧社區。透過智慧化的設施裝置和先進的資訊化系統重塑管理模式，實現服務降本增效，全方位提升業戶的居住體驗。

近年來，碧桂園服務的科技落地應用成果豐碩。2018 年 6 月，碧桂園服務與騰訊簽署戰略合作協議，打造基於雲端的 AI 智慧平臺和 AI 演算法訓練平臺，率先共建業內首個“AI+服務” 社區；2019 年 3 月，與海康威視聯合成立的行業內首家“AI 聯合創新實驗室”正式揭牌， 釋出邊緣端產品“AI 鳳凰魔盒”，推動人工智慧與社區場景的融合；同時，碧桂園服務推出行業首個基於 AI+物聯的人工智慧全棧解決方案產品體系，利用人工智慧和物聯網的深度融合，將物業服務全場景智慧化。目前，碧桂園服務是行業內唯一擁有完整的智慧物聯產品體系——包括 AI 平臺、全棧解決方案、社區邊緣伺服器（鳳凰魔盒）等平臺的公司，成為物業服務行業智慧社區建設的引領者。

滿足客戶多元需求，全方位構築社區生態圈

在消費升級的背景下，為滿足客戶不斷升級的多元化消費需求，碧桂園服務透過整合內外部資源，全方位構築社區生態圈。2018 年，碧桂園服務社區增值服務營收 4.17 億元，同比增長 72.5%。

碧桂園服務充分發揮精準覆蓋的渠道優勢和開放共生的平臺優勢，布局房屋資產、場地運營、 生活團購、汽車、保險等增值服務，並圍繞海量業主的需求搭建社區、引入鳳凰會 APP 等 流量平臺，並最終構建對人口、資產、渠道的核心資源覆蓋優勢。

增值服務是物業服務未來的“主戰場”，碧桂園服務將透過“服務+生態“的發展模式，整合現有資源，形成社區整合營銷方案，助力家政服務、房屋租售等自營服務發展，並圍繞業主需求，孵化新型的社區生態服務。

未來，碧桂園服務將會持續創新服務模式，挖掘服務價值，透過專業化和精細化的標準，不斷提升管理能力和服務品質，始終以客戶滿意為根本，以客戶需求為中心，加速社區科技應用落地，給客戶帶來極致的服務體驗，讓服務成就美好生活。