2019深圳物業博覽會著重展示了物業管理行業在智慧科技融合、物聯網應用和數字化轉型方面的最新成果，整個行業的智慧化、資訊化、現代化水平顯著提升。如今，各家物業服務企業均依靠科技賦能，將智慧產業融入到物業服務的細枝末節中，不少企業轉型工作走得快、走得遠。那麼助推物業服務企業轉型的原因究竟是什麼？科技成果具體應用情況如何？碧桂園服務總經理李長江、CIO袁鴻凱接受了南方日報記者的採訪。

碧桂園服務總經理李長江

南方日報：今年碧桂園服務將企業名稱更改為“碧桂園智慧服務”，原因是什麼？

李長江：改名為碧桂園智慧物業服務集團股份有限公司，我們還是強調服務，但同時加了科技的因素，智慧有點遠，智慧更近一些，但智慧是我們的目標。正是我們讓科技成為公司發展的支撐力量之一，這是我們改名的動機和動力。

南方日報：在研發方面，多年來碧桂園服務已經投入5億多元的資金，是什麼樣的原因推動了智慧化轉型的工作？

李長江：在2014年以前，物業企業上市的時候，都是不及成本的去投入，但如今要面臨的一個問題是，業主的物業管理費隨著服務品質升級而上調的話，難度太大，調價幅度也不會很大。另外物業服務是勞動密集型行業，在所有成本支出中，屬於人工成本的超過60%，而隨著公司規模和管理面積越來越大，員工數量越來越多，管理成本高，直接支出成本也會增大。

因此我們可以把標準化的、能按規定動作做的部分服務，透過資訊化的手段和科技的手段解決，降低這部分的成本，這是我們去做科技部分最原始的動力和原因。在投入科技的時候，我們不以減少員工為標準，而是讓現有的員工可以做其他更多的服務職能，有更多的時間向業主提供個性化服務。

比如安全，我們過去有巡邏崗，現在高畫質智慧監控，透過演算法發現進入苑區的可疑人員，然後發出警告，透過標準化的識別，更準確和科學，這是我們做研發的初衷。

碧桂園服務CIO袁鴻凱

南方日報：展會中碧桂園服務的“AI全棧解決方案”很亮眼，它對你們的智慧化轉型會起到怎樣的作用？

袁鴻凱：我們的全棧方案是雲、邊、端的結構，在雲端有相應的能力，包括AI的訓練能力和演算法的能力，包括整體的應用和預測的能力。未來碧桂園服務致力於成為物業行業的主要雲服務提供商、人工智慧服務商和社區機器人主要提供商，向全行業提供整合的資訊化及智慧化解決方案和產品。

南方日報：目前AI全棧解決方案是已經在碧桂園的社區投入使用，還是仍在實驗室階段？

袁鴻凱：去年我們在自己的小區落地了超300個專案，今年和海康聯合研發的邊緣伺服器超過400個，邊緣伺服器已經從1.0提升至3.0版本。

最開始的時候，邊緣伺服器是很大的，晶片從一開始的英特爾晶片，現在升級成華為海思的晶片，擁有一代產品8倍的算力，依託於華為晶片高效能的運算，使我們成本降低25%，而且算力提升3倍，現在是確實在用的方案。

南方日報：物業管理服務升級，業主對此有何評價，有沒有一些典型的案例？

李長江：具體的場景，比如交費，以前一定要到客服中心，現在可以在APP上交費，也可以透過微信交費。還有門禁，過去進出小區要帶一張卡，現在什麼都不要了。甚至親朋好友到他家訪問，用一個二維碼就可以了，並且可以追溯可查。

智慧安防系統也能進行高效巡檢。比如去年7月順德碧桂園有業主的小孩走失，接到業主的求助後，安保人員透過業主提供的孩子照片查詢孩子行走軌跡的監控錄影，發現孩子搭乘樓巴從順德前往廣州。最終孩子在廣州華南碧桂園被找到的時候，距離業主發出求助只有5個小時。

正是因為科技節約了大量的時間，我們擁有了這部分的時間，就可以做更多的服務，這是業主可以感受到的。業主可以直接感受到，所以業主的滿意度是很高的。

袁鴻凱：演算法可以解決很多問題，比如碧桂園對管家有拜訪業主要求，以往資料沒有聯動的時候，可能今天拜訪了30戶業主，只有7戶是有效的，因為不知道業主家裡有沒有人。現在拜訪會更精準，就是所有的資料彙集起來之後的變化，這是我們連續投入的原因，因為資料彙集之後才有辦法應對。

本文轉自《南方日報》

記者 葛政涵