2022年9月15-16日，由億翰智庫主辦的“2022中國產業資源戰略峰會”在上海隆重舉行，會上釋出產業資源相關的多份研究成果。

《2022中國物業企業綜合實力研究成果》是億翰智庫從物業市場、資本市場以及社會責任層面考量物企的綜合表現和能力，主要包括企業的盈利能力、客戶口碑、競爭力、成長性以及社會責任五大維度指標，應用指標建模法、因子分析法和層次分析法等業內公認的權威研究方法，得出2022物業企業綜合實力最終研究成果。

子榜單採用層次分析法，將關鍵影響因素按支配關係分組形成遞進層次結構，使其更有合理性，更符合客觀實際並易於定量表示，從而提高綜合評判結果的準確性，透過此方法計算出2022年中國物業企業各子榜單。

碧桂園服務在綜合實力評比中榮獲主獎項“2022中國物業企業綜合實力TOP1”及“2022中國物業服務客戶滿意度模範企業”、“2022中國物業服務品牌價值領先企業”、“2022中國物業服務成長性優秀企業”、“2022中國物業服務華南區域競爭力領先企業”、“2022中國物業服務城市服務領先企業”、“2022中國物業服務商業物業服務領先企業”、“2022中國物業服務公建物業服務領先企業”、“2022中國物業服務智慧服務標杆企業”八個子獎項。

《2022中國上市物業企業研究成果》研究從物管市場、資本市場以及社會責任層面考量上市物企的表現和能力，主要包括企業的經營規模、盈利能力、營運能力、成長能力、資本市場運作能力、以及社會責任等7個方面，並參考政府監管，建立“3+X”模型對上市物企進行全方位評價，最後應用指標建模法、因子分析法和層次分析法等業內公認的權威研究方法，得出上市物企百強的最終研究成果。

碧桂園服務在上市物業企業評比中榮獲主獎項“2022中國上市物業企業TOP1”及“2022中國上市物業企業現金及現金等價物TOP10”、“2022中國上市物業企業長期投資價值十強”、“2022中國上市物業企業發展特色十強”、“2022中國上市物業企業經營能力十強”四個子獎項。

碧桂園服務致力於成為“國際領先的新物業服務集團”，以客戶體驗為核心驅動，基於“物業管理”+“增值服務”雙飛輪戰略，持續推進企業價值實現。並始終秉持新發展理念，保證業務運營穩健，以優質多樣化的物業服務助力改善民生，為居民提供美好生活的服務。

營收行業領先

保持穩定增長

2022上半年，碧桂園服務錄得營業收入200.6億元，同比增幅到73.5%，均居目前上市物企首位。企業的毛利潤為53.9億元，同比增幅為39.6%；實現淨利潤27.5億元，增幅為23.6%。

圖：碧桂園服務營收及盈利情況（單位：億元）

資料來源：企業業績報告

截至2022年6月，碧桂園服務賬面現金流約為90億元，受宏觀經濟負面影響較大的情況下，碧桂園服務現金流仍一直保持為正，這與碧桂園服務本身高效的業務能力相關聯。未來，碧桂園服務在經營過程中將聚焦“三繳一流”，注重能產生現金流的業務發展，堅持由追求規模增長轉向有現金回報的利潤增長髮展思路，在合理的思路引導之下，碧桂園現金流生成將持續保持穩定。

管理規模再上新臺階

彰顯發展韌性

2022年6月末，碧桂園服務除“三供一業”的收費管理面積已達8.43億平方米，合約管理規模進一步提升至16.09億平方米，合約在管比較2021年末有所提升，達到1.91，相應的儲備規模高達7.66億平方米，對企業未來的收入增長、增值業務的開展提供較大的支援。

圖：2019年-2022年6月末企業管理規模

資料來源：企業業績報告

“三供一業”物業管理服務的合同管理面積及收費管理面積分別約為8530萬平方米及8520萬平方米。線別城市分布更加均衡，專案管理密度增加，其中三四線城市佔比54.5%，一二線城市佔比44.6%，海外城市佔比0.9%，在管物業專案6622個,服務超815萬戶業主及商戶。

社區增值服務保持高增長

城市、商業服務助力城市高質量發展

碧桂園服務社區增值服務主要包含本地生活服務、社區傳媒服務、家裝服務、到家服務、房產經紀服務、園區空間服務。在社區增值服務的業務開展上，碧桂園服務鋪設起一站式生活服務站“樓下”，“樓下系列”圍繞著社區便民一刻鐘生活圈進行業務搭建，在該系列的業務設定上也進行了精心設計。2022上半年完成建設1300+個常態化網點覆蓋268個城市，沉澱700+個活躍社區使用者數10萬+。樓下洗衣在全國範圍內建設洗衣網點500+個,廣佛地區落地200+個網點完成全覆蓋。

圖片來源：企業官網

在城市服務業務上，報告期內實現收入26.4億元，同比增幅為25.8%。在2015年初試水城市服務業務以來，碧桂園服務經過持續的探索、發展，當前城市服務已覆蓋全國超150個城市，在近幾年的城市服務經驗積累、模式探索及創新的過程中，企業的城市大物業模式也得到了市場驗證。

城市服務的拓展思路上，碧桂園服務“平臺+生態+合夥人”的產業合作模式雛形逐漸形成，截至2022上半年末，碧桂園服務已發展101位城市合夥人，上半年中標籤約的城市服務專案高達115個，合同年度飽和收入達20.77億元。

圖片來源：企業官網

在商寫服務方面，2022上半年，碧桂園服務透過併購天力物業、開萬物業實現商寫專案數量的大幅增長，在管319個商寫專案，飽和收入高達23.9億元，未來的收入增長後勁足。在商企服務上，碧桂園服務已經打造起高階寫字樓、商業綜合體、企業總部、科研辦公四大產品線，並已經服務多個標杆專案，逐漸打響商企服務品牌。

堅持數字化管理

科技推動企業全面提升

碧桂園服務在數字化管理方面仍然走在行業前端，透過運用科技手段提升客戶服務效率，最佳化內部流程，實現降本增效，保持較高的客戶滿意度。

在對提升客戶的服務效率方面主要包含管家數字化、機器人派單、能耗管理三項舉措。其中，管家數字化即管家原有業務100%實現線上化處理，支援管家新模式增效45%；機器人派單即從業主反饋到派單隻需0.1秒，機器人代替人工派單每年節約230萬分鍾；能耗管理即完成9萬+個水電錶裝置能耗改造。

在內部流程最佳化方面包含兩部分科技成果，第一，財務共享成果：提升標準化程度,大量使用RPA機器人，提升效率30%；第二，人力共享成果：招聘管理、人才管理、薪酬管理等業務環節透過AI+RPA機器人的使用,大幅提升管理效率25%。

不僅如此，碧桂園服務還持續為行業提供更多平臺化的服務，包含供應鏈方面的“碧彩商城”和傳媒方面的“增值SaaS”。以及釋出物業清潔機器人，不斷提升服務品質與使用者體驗。在自身獲得發展的同時帶動行業協同發展，展現其高度的企業責任感。

結語

碧桂園服務在長期規模高質量增長的同時仍堅持一切以客戶為中心，把服務放在首位，既抓服務也抓經營，同時依靠科技提升去實現效率的提升，從而穩步收穫經營成果，保持行業龍頭地位。碧桂園服務在持續積極探索物業可持續發展的同時，也在積極地將相關業務創新模式及創新性產品進行對外推廣，賦能其他物業企業的發展，展現出較高的行業頭部企業擔當。

綜合碧桂園服務在各方面的卓越表現，在億翰智庫此次評選過程中，碧桂園服務榮獲：“2022中國物業企業綜合實力TOP1”、“2022中國物業服務客戶滿意度模範企業”、“2022中國物業服務品牌價值領先企業”、“2022中國物業服務成長性優秀企業”、“2022中國物業服務華南區域競爭力領先企業”、“2022中國物業服務城市服務領先企業”、“2022中國物業服務商業物業服務領先企業”、“2022中國物業服務公建物業服務領先企業”、“2022中國物業服務智慧服務標杆企業”、“2022中國上市物業企業TOP1”、“2022中國上市物業企業現金及現金等價物TOP10”、“2022中國上市物業企業長期投資價值十強”、“2022中國上市物業企業發展特色十強”、“2022中國上市物業企業經營能力十強”等多個重要服務獎項。

喜報 | 碧桂園服務斬獲十四項大獎

轉載自微信公眾號：嘉和家業物業服務研究院