小區住戶遛狗沒拴繩，導致鄰居被咬傷；寵物糞便隨處散落，嚴重汙染小區環境；雙職工家庭父母工作繁忙，無暇顧及孩子教育；小區缺乏親子活動，家庭生活氛圍低沉……這些社區生活中的常見問題，嚴重影響了居民的歸屬感、幸福感、自豪感。

解決鄰里矛盾、豐富社區生活、創造良好的生活、教育條件，不斷滿足居民持續增長的物質與精神需求，是物業服務企業的社會責任。作為行業頭部企業，碧桂園服務積極踐行社會責任，2022年舉辦了第二屆客戶體驗創新節，圍繞社區“萌娃、萌寵、萌空間” 活動主題進行親子友好、寵物友好型社區的服務創新探索，力求破解社區生活痛點，攜手社區居民共建文明和諧社區。

本次客戶體驗創新節共收到33個單位提報的174個創新服務方案；經過方案提報、篩選、落地驗收、專家評審，16個創新方案脫穎而出晉級決賽；決賽階段透過“業主評審”、“高管評審”、“專家評審”及“線上投票”四個環節評選產生優勝方案及團隊服務，其中“線上投票”吸引了40萬人參與投票，反響熱烈。

透過本次活動，碧桂園服務各專案集思廣益，群策群力，踐行自下而上的體驗創新機制，未來將把這些“好點子”打磨成具有品牌差異性的創新服務模式，為不同區域的專案提供可落地複製的服務創新。以此提升客戶的多元化體驗，也為更多的物業專案提供社區創新服務的參考經驗，助力行業持續健康發展。

針對上述問題，《“寵寵”欲動》提出了打卡機制——物業在小區較少人活動的場地設定遛寵打卡點，透過打卡積分獲得禮品，引導業主日常到該草坪遛寵。透過人寵分流，方案解決了養寵導致的居民間的矛盾，小區養寵人士與非養寵人士的居住舒適度均得到提升。而且，透過有效的社會資源整合，專案所需的運營費用由合作商家及附近合作寵物醫院負責，實現了居民、物業、企業的多方共贏。

兒童活動和教育是社區居民另一個極為關注的議題。二等獎方案、開萬公司南寧萬達茂的《天空農場-萌娃養植萌空間》調查發現，父母為孩子報了各種興趣班，但孩子還是缺乏動手能力；由於生活水平日漸富裕，父母即使教育很多次不要浪費糧食，孩子還是沒有體會到來之不易，特別是城市裡孩子，缺乏農作物知識。

物業行業正從高速發展邁向高質量發展，既要專注自身能力的建設，也要深度探尋客戶需求。碧桂園服務深刻洞察到客戶個性化需求變化對公司發展的重要性，於2020年8月設立了行業首家客戶體驗研究院。

近年來飛速增長的規模優勢與優質的客戶體驗兩者是相輔相成的關係，優質的客戶體驗是碧桂園服務的核心競爭力；研究院從成立之初就有意識挖掘業戶需求變化，不斷提升客戶體驗，為日後快速增長，拓寬服務半徑做準備。

客戶體驗創新節於2021年啓動，是客戶體驗研究院促進自下而上的創新，營造全員服務創新氛圍，打造碧桂園服務創新IP，保障創新模式落地的重要載體。碧桂園服務希望透過豐富社區親子活動、兒童教育服務，定期開展圍繞寵物的社區文化活動、社區便民服務，圍繞兒童和寵物進行設施、場地的改造，讓社區更加互助、更多童趣、更有愛。