作為人民美好生活的服務者，碧桂園服務堅持黨建引領，將黨組織嵌入物業服務，以黨建引領助力基層治理精細化、專業化水平的提升，截至12月28日，碧桂園服務已成立405個專案黨支部。2022年，碧桂園服務創新性推出紅色物業服務品牌“紅心碧海”，透過“志願服務模式”“協商議事模式”兩種模式，構建起社區、物業黨建聯建和協調共治機制，推動社區治理由“獨角戲”轉為“大合唱”，合力畫好社區治理“同心圓”。

秉承以人為中心的發展理念，碧桂園服務形成了以客戶體驗為驅動的“雙飛輪”發展戰略。以“客戶體驗”為核心驅動力推動基礎服務以及增值服務的兩個閉環相互協同，健康運轉。2020年，碧桂園服務成為業內首家單獨設立客戶體驗研究院的物業服務企業，圍繞提升客戶滿意度、創新服務模式、提升品牌美譽度三大核心目標，透過持續的資料探勘和模式創新，將客戶體驗塑造成為碧桂園服務的核心競爭力。

碧桂園服務相信，有人才的企業，才有未來，並且尤其注重物業年輕人才的重要性。碧桂園服務為員工搭建了全面的人才發展體系與培訓體系，不拘一格、多通道甄選優才。近年來，碧桂園服務的校園招聘已走入清華大學、復旦大學等高校，吸納千餘位高學歷高素質的管培生人才。此外，碧桂園服務還對外成立了“碧學堂”，為業內人士提供一站式企業管理服務，打造形成了“頭部有智庫，線上有平臺，線下有服務，周圍有生態”的全域產品體系，目前已經累計賦能行業超10萬用戶。

作為中國新型城市治理公共服務探行者，碧桂園服務在本屆廣州物博會展廳上向觀展者傳遞“城市共生計劃”，吸引了眾多觀眾駐足了解。

2022年，碧桂園服務釋出“城市合夥人2.0計劃”，全面建構起“一站式·陽光化”城市合夥數字服務平臺，努力實現資源共享、運營透明和合規互信。目前碧桂園服務城市服務目前已經進入了中國150多個城市，聚焦市政公共服務、空間運營服務、產業園區全鏈服務、校園後勤綜合服務、醫院後勤康護服務五大核心賽道，透過數字化平臺和AI技術賦能一體化城市服務，助力政府提升城市治理水平，推動城市文明和經濟協同發展。

碧桂園服務不斷滿足居民多樣化、多層次生活服務需要，努力實現居民有需求，社區有服務，透過發展社區增值服務，覆蓋社區傳媒、本地生活、家裝服務、資產運營等業務板塊，結合國家建設“一刻鐘便民生活圈”的政策，為社區居民提供更為人性化的物業服務。碧桂園服務秉承“開放”“生態”的理念，期待與諸多優質合作伙伴攜手，共同搭建社區生態圈，為業主與客戶提供全生命周期的社區增值服務。

展會首日，以“前瞻·展望”為主題的首場主論壇隆重開啓，碧桂園服務執行董事、總裁李長江分享了《大變局中的不變法則，服務是長久發展基石》的主題演講，從物業市場存量與增量的相對變化、物業企業對利潤和增長的思考、物業企業可持續發展三個維度證實物業服務的需求與空間始終存在。

身處始終變化的市場環境中，物業行業的發展機遇在於抓住不變的服務需求。從衣食住行到生老病死再到吃喝玩樂，服務的需求與市場空間始終是存在的。

面對存量與增量的相對變化，李長江看來，所有有房地產背景的物業企業都要認真思考自己的獨立性，認真思考物業企業自身發展策略的調整。例如，當下傳統物業服務的增速正在下降，城市服務成為彌補缺口的重要來源，對於物業企業而言，切入城市服務領域正成為發展壯大的必然。

與此同時，對於物業公司而言，要認真思考什麼是有價值的增長，對於利潤、高毛利、低毛利、增長等的思考，要根據每一個公司自身的情況做出關於最適合自身成長的判斷。

而在保持物企長期可持續發展上，物業企業需要準確認知方法論、科技都是手段，客戶需要的是“將心比心”的好服務。物業行業不太需要嘴上講得好的人，需要的是能踏踏實實做好的人。“人是最重要的，特別是年輕人，我們要營造公平的發展環境，給員工以希望，同時也給公司未來發展以希望。”

12月26日，論壇第二天活動精彩持續上演，圍繞“物業行業的發展趨勢、機遇與挑戰、破局守正”等新時代下行業高質量發展新趨勢，碧桂園服務CMO兼城市服務集團總裁汪英武做了“新周期下物業管理市場發展的破局法則”的主題演講。

汪英武認為，物業管理由增量市場回歸到存量市場的趨勢並未改變，鼓勵物業人“在冬天咬牙堅持，才能在春天贏得競爭”，介紹了碧桂園服務在市場規劃、產品研發、拓展機制等方面的成功實踐與示範價值，並就規模企業、中小企業未來如何應對過去三年的遞延效應，把握行業理性競爭發展下的市場商機提出了相關思考。

汪英武表示，行業向前穩步發展大勢沒有變，城市服務、設施管理等領域空間廣闊，大有可為。當前，物業企業要實現向 “高質量”發展升級，需要抓住新一輪全業態發展視窗期，打造產業鏈資源整合與協同發展能力，強化市場“產品化”思維，以提升客戶需求捕捉能力、綜合業態品類構築能力、數智化彈性服務能力、屬地化經營能力為抓手，進行“平臺生態+主業引領”迭代升級，中小企業也可以成為“小而美”的細分領域服務價值創造者。

12月27日廣州物博會進入第三天，圍繞如何最佳化物業服務企業的營商環境，碧桂園服務執行董事、總裁李長江以《打好服務牌 以“營商”換“贏商”》為題，分享了碧桂園服務的經營管理經驗，並對行業如何最佳化營商環境表達出自己的思考。

李長江認為，符合社會發展需求的物業，既可以“營商”，也可以“贏商”。碧桂園服務透過積極主動、快速回應居民、社區、國家發展的需求變化，創造出服務的價值。隨著相關政策檔案對物業支援力度加大，有條件的物業企業可以積極響應政府的號召，各取所長，通力合作，去促進各地的營商環境的改善。

李長江也提到，在企業經營和管理過程中，可以感受到不同地方的文化不同，客戶需求也不盡相同，各地方政策的實施細則也有差別，地方支援力度不同。因此，物業企業希望能夠有政策支援的開放營商環境，有清晰透明的地方實施細則，也期待所有的物業企業能夠各取所長，通力合作，贏得社會公眾滿意的服務評價、贏得政府的支援、贏得業主和社會的信任。

第三屆廣州物博會期間，廣州市物業管理行業協會同步舉行2022年度頒獎典禮，碧桂園服務執行董事、總裁李長江獲評2021廣東省物業管理行業最佳上市CEO，碧桂園服務榮獲廣東省物業服務綜合發展實力企業、粵港澳大灣區物業服務品牌企業等多項大獎。

2022廣東省物業服務綜合發展實力企業

2022粵港澳大灣區物業服務品牌企業

中國（大灣區）物業品牌（服務）典範獎

——碧桂園服務怡然五星養老品牌

2022年廣東省物業服務企業‘承擔社會責任·助力社會就業’突出貢獻獎

2022廣東省物業管理行業新媒體建設運營50強

廣東省物業管理行業抗疫先鋒企業

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碧桂園服務執行董事、總裁李長江獲評

2021廣東省物業管理行業最佳上市CEO

2022第三屆廣州物博會是疫情政策陸續放開之後廣州舉辦的第一次大型展覽會。身處變化的環境，碧桂園服務始終對物業行業的未來抱有信心，透過以人為本的創新服務模式不斷提升客戶滿意度，依託城市服務、社區生活服務等多元領域協同發展，吹響了物業行業尋求高質量發展的衝鋒號。