歲月荏苒，白駒過隙。

回首2022年，

我們堅守服務初心，

不斷提升服務效能，

不斷拓寬服務邊界，

持續最佳化服務體驗管理，

推進真正有用的服務創新。

為了實現人民對美好生活的嚮往，

我們用專業服務澆灌信賴之樹，

為業主生活排憂解難，

為城市發展增勢賦能，

讓信賴這顆大樹根深葉茂、茁壯成長...

社區是黨和政府聯絡服務居民群眾的“最後一公里”。碧桂園服務作為國內頭部物業服務企業，一直堅定落實“支部建在專案上”的方針，將黨的組織建到業務最前線，打通社區黨建“最後一公里”，及時為居民提供高質量的物業服務，做社區居民的貼心人。截至2022年12月31日，碧桂園服務已成立456個黨支部。

紅色物業服務品牌“紅心碧海” 啓用社區共治

2022年，碧桂園服務創新性地推出了紅色物業服務品牌“紅心碧海”，透過“志願服務模式”與“協商議事模式”兩種模式，構建起社區、物業黨建聯建和協調共治機制，推動社區治理由“獨角戲”轉為“大合唱”，合力畫好社區治理“同心圓”。

黨建引領協調多方力量 守護業主生命健康安全

面對突發情況，碧桂園服務充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用，全方位守護百萬戶業主的生命健康安全。2022年6月，清遠陽山縣發生持續大暴雨，碧桂園服務迅速響應啓動防汛應急方案，統籌協調多方力量，130多人持續2天對被困業主進行救援，將業主的財產損失降到最小，榮獲“抗洪搶險先進基層黨組織”。除抗洪外，當遇上臺風、暴雪等災害天氣，碧桂園服務各專案也積極發揮一線黨員先鋒模範作用，全力守護社區安全防線。面對一場場疫情防控阻擊戰，在黨建引領之下，碧桂園服務扛起封控隔離區後勤保障責任，為業主築起疫情防控的“銅牆鐵壁”。

業主的幸福笑容，璀璨的萬家燈火最讓人動容。2022年，我們秉承“以客戶滿意為中心”的理念，不斷提升客戶體驗、激發社區活力，讓業主感受到好物業帶來的安心、舒適、精彩，讓社區充滿生機與活力。

構建安全防護體系 保障業主生命財產安全

2022年，碧桂園服務透過技防、物防、人防、聯防多管齊下保障了零安全責任事故、零消防責任事故。微型消防站物業人員全年共撲滅116場戶內火災，保障了業戶的人身及財產安全；積極開展119全國消防日活動，期間組織大型消防演練2890次，參與業戶達到6萬餘人。全年共收到業主表揚信逾1500封，錦旗表揚逾3600面，服務質量獲客戶充分肯定。

從貼心服務到人文關懷 營造舒適人居環境

2022年，碧桂園服務不斷提升人居環境舒適度，將每周三全員清潔日行動作為常態化工作，全年超過3000個專案，7萬餘人參與行動；9月，開展公共園區照明——“亮燈行動”，舊款U型路燈節能改造超30萬盞，為業主照亮回家的路；12月，開展“葉落成畫”主題創作，逾1000個專案的一線員工參互活動，讓業主充分感受到物業的溫暖服務與人文關懷。

第二屆客戶體驗創新節 集思廣益推動服務創新

2022年，碧桂園服務持續踐行自下而上的體驗創新機制，開展第二屆客戶體驗創新節，圍繞社區“萌娃、萌寵、萌空間” 活動主題，進行親子友好、寵物友好型社區的服務創新探索。活動共收到33個單位提報的174個創新服務方案，為不同區域專案提供可落地複製的服務創新，將“好點子”打磨成具有品牌差異性的創新服務模式，致力提升客戶的多元化體驗。

“怡然五星長者服務體系”守護長者幸福生活

針對居家社區養老服務供給不足的問題，“十四五”養老發展規劃明確提出強化居家社區養老服務能力。2022年，碧桂園服務積極響應政策，充分發揮貼近住戶的優勢，創新搭建“怡然五星長者服務體系”，為社區長者提供多樣化、多層次的居家、社區養老服務。該體系分為無憂保障、年華樂享、終身成長三個層次，以及怡然有康、怡然有幫、怡然有樂、怡然有學、怡然有為五個方面，為社區長者構築更幸福美好的生活。

客戶日益多元化的需求意味著物業服務的探索之路永無止境。2022年，我們響應日益增長的服務需求，繼續奮勇探索，勇立潮頭，不斷拓寬服務邊界，積極推進高質量、多層次的服務內容，讓更多客戶享受到碧桂園服務細緻貼心的服務。

商寫服務體系賦能 強化重點城市布局

2022年，碧桂園服務商寫服務為推動業務融合發展，提升整體服務品質，搭建了全新的商寫服務體系標準，對旗下各單位進行系統性、持續性的體系賦能和標準輸出；並強化商寫服務在重點城市的戰略布局，與政府企事業單位、地方城投公司攜手打造創新商辦服務載體，成立了碧商成都、南京碧商悅集、天津碧商中瑞程等合資公司，彙集各方資源與優勢，共同獲取優質的市場專案。

社區傳媒助商惠民 “美好生活節”獲一致好評

2022年，碧桂園服務社區傳媒透過“美好生活節”等主題活動，依託框架、燈箱、社區集市等方式幫助超10000家專案周邊商戶觸達近500萬戶業主，打造商戶和業主間新的供需生態平衡，獲得合作商戶的一致好評。

構建生活便利終端 “樓下心選” 便民利民

2022年，碧桂園服務積極響應一刻鐘便民生活圈建設，布局社區最後一公里生活便利終端“樓下心選”，目前在全國已有近2500個專案經營近場零售業務，服務消費者14萬人，沉澱社區使用者18萬人。

打造獨立生活服務洗滌品牌“智享樓下洗衣”

2022年，碧桂園服務打造獨立生活服務洗滌品牌“智享樓下洗衣”，在全國138個城市布局超500家洗衣網點，與100+中央洗護工廠建立戰略合作，用全品類、極便捷、高質量洗護服務，幫助業主足不出戶解決家庭衣物清洗煩惱。

推出“保潔到家服務” 全面守護家居健康

碧桂園服務為解決業主家居清潔“煩心事”，推出保潔到家服務，打造“站點式”保潔專職服務團隊。2022年，碧桂園服務發揮專案規模效應，在全國各地成立保潔服務站，以專業服務為業主構建美好人居生活。

攜手6000名“酒司令”為社區帶來高質優惠美酒

碧桂園服務為滿足業主不同的用酒需求，從場景需求出發，與源頭合作，招募社區酒類合夥人，與社區業主一起共創共享社區美酒。2022年，全國累計簽約酒類合夥人“酒司令”超過6000人。

自營家裝品牌“鳳凰家裝” 首家實體店正式啓幕

碧桂園服務為幫助客戶提升家的顏值、家的舒適，打造健康輕鬆的家庭生活方式，正式推出自營家裝品牌“鳳凰家裝”。鳳凰家裝首家線下實體店，於2022年11月27日在長沙啓幕，讓業主裝修體驗省時省心省力，為家裝消費者的美好生活創造更多可能。

“碧學堂” 為行業提供一站式企業管理服務

賦能超10萬名使用者

2022年，碧桂園服務“碧學堂”品牌全線煥新，為行業輸出“業務增長+人才培養”的解決方案，提供一站式企業管理服務，累計賦能行業超10萬名使用者。“碧學堂”憑藉穩健的業務發展榮獲第二屆培英獎“十大卓越機構”殊榮，併入選2022年企培業發展重要書籍《中國企培業發展白皮書》。

城市是締造美好生活的重要載體。2022年，碧桂園服務堅持新型城鎮化聚焦戰略，以市場需求和核心技術為驅動，以“善治 益業 美境 惠民”為核心價值，兼顧城市公共服務綜合效益和長期效益的平衡，提供全場景城市運營數字化解決方案，助力政府提升城市治理水平，推動城市文明和經濟協同發展。

召開城市服務開發者大會

釋出城市合夥人2.0計劃

2022年7月8日，碧桂園服務召開第2屆碧桂園城市服務開發者大會，釋出城市合夥人2.0計劃，建構“一站式·陽光化”城市合夥數字服務平臺，最大程度的實現資源共享、運營透明和合規互信，同時基於城市服務中期發展目標，釋出了合夥人股權激勵方案。

成功進駐佛山順德樂從鎮 打造一體化運營模式

2022年8月5日，碧桂園服務在佛山順德區樂從鎮舉行城市大物業專案進駐儀式。以“城市大物業”的全域治理變革理念，以數字化為中心，實現從一屏統管到業務運作到場景作業的全貫通，為樂從鎮打造一體化運營模式。進駐以來，已連續兩個季度助力樂從鎮在順德區“美城行動”中勇奪桂冠。

“碧+康護服務”推動城市服務向TOC延伸

2022年10月27日，碧桂園服務城市服務集團特業後勤部正式合資設立碧嘉護理公司，推出“碧+康護服務”併發布產品影片，這是2022年城市服務創新實踐的一個縮影。城市服務推動TOG 、TOB服務向TOC延伸，實現城市服務客戶價值貫通，厚利業務的可持續發展。

物管企業深入社區基層，是提升社區數字化水平的“網格化、資訊化管理單元”。2022年，我們堅持以“提升客戶體驗”為數字化建設核心，以業務流程與組織結構數字化提升整體運營效率，以社區服務模式創新實現多元業務共享，持續推進和加深數字化建設。

與企業微信達成全面合作

賦能管家更好地為業主服務

2022年，碧桂園服務不斷加大科技投入，持續關注業務流程的環節和環節之間的自動化和智慧化水平的提升，以此實現整體運營效率的提升。在客戶反饋渠道的數字化建設方面，碧桂園服務完成了與企業微信的全面合作，將原本散落在各處的業主線上溝通渠道變成統一的數字化渠道。

研發行業領先的CEM系統

提升客戶體驗管理效率

在客戶體驗管理方面，碧桂園服務研發出行業領先的客服客訴系統、以及客戶體驗管理數字化平臺（CEM系統），讓客戶體驗評價線上化、管理實時化、問題閉環化，全方位洞察分析業主反饋，讓客戶體驗管理更及時、更高效。

開啓樓宇清潔新時代

T180室外清掃機器人獲年度大獎

2022年，碧桂園服務旗下美房智高持續深耕物業類機器人的研發與生產，讓科技更好的為人服務。

3月，美房智高舉行線上新品釋出會，推出R40系列樓宇清潔機器人以及物業清潔數字化解決方案，邁出數智化升級第一步；6月，美房智高推出的T180室外清掃機器人憑藉出色的技術創新力斬獲低速無人駕駛產業聯盟“新戰略.金石獎——產品類應用案例獎”；7月，樓宇機器人亮相佛山春天裡小區，10月再次亮相東莞松湖悅府，高效清潔表現贏得業主一致好評。

2022年，我們秉持可持續發展理念，深化企業戰略與社會及環境的有機融合，為更多人的美好生活不懈努力。

攜手殼牌共建“低碳社區”

為探索“零碳社區”建設，2022年8月，碧桂園服務與殼牌簽訂“綠色低碳”戰略合作框架協議，為廣大業主提供安全且高品質的充電服務，推動社區居民形成健康、節約、低碳的生活方式和消費模式。

連續四年榮獲MSCI ESG評級A級

2022年12月，碧桂園服務再次獲得MSCI ESG評級A級，實現自公司上市後連續第四年獲得A級評級。與去年相比，碧桂園服務的綜合分數提升0.6分，其中，環境、社會、管治三個維度分值均有提升，得分已超行業平均水平。

我們相信，

用心耕耘必有收穫。

2022年，碧桂園服務不忘初心，

用服務創造價值，

收穫了一個又一個業界口碑。

每一份榮譽的背後都是客戶的認可與信賴，

都將化作我們奮勇前行的不竭動力！

承舊啓新，再續華章。

過去一年，

我們堅守初心，堅定信心，

堅持做好該做的事。

路雖遠，行則將至；

事雖難，做則必成！

2023年，

我們將繼續向著更加美好的生活全力奔跑。

不忘“服務成就美好生活”的初心使命，

不負客戶的信賴與期望，

讓信賴之樹枝繁葉盛，

以更優質的服務創造更長遠的價值！