2月17日，由廣東省住房和城鄉建設廳指導、廣東省物業管理行業協會主辦的全省物業管理行業高質量發展大會在廣州陽光酒店國際會議中心召開。大會旨在深入學習貫徹黨的二十大精神和習近平總書記對廣東系列重要講話、重要指示精神,落實省委十三屆二次全會和廣東省高質量發展大會部署要求。多家頭部物企代表和行業專家學者緊扣高質量發展主題，共商高質量發展大計。

圖：碧桂園服務執行董事、總裁李長江

碧桂園服務執行董事、總裁李長江受邀參會，以“新需求、新服務”為主題分享了對物業行業高質量發展的看法，以及碧桂園服務在促進物業行業高質量發展的積極探索。

談及如何理解高質量發展？李長江表示，物業行業高質量發展的落腳點在“人”的身上，要堅持“以人民為中心”的理念，為羣眾提供好服務、好環境、好體驗，在維護羣眾利益和社會基層和諧穩定中促進行業高質量發展。

如何實現高質量發展？對此，李長江着重講到碧桂園服務在建設紅色物業、挖掘全生命週期生活需求和數字化轉型三方面的積極探索，以及履行社會責任的有力實踐。

針對物業企業打造“紅色物業”過程中的工作思路，以及做大做強的方法論，李長江表示，碧桂園服務堅持黨建引領，創新開展“紅色物業”建設，把支部建在一線物業項目部上，組建起多支志願服務先鋒隊，定期為老人提供上門慰藉和關懷服務。值得一提的是，碧桂園服務在養老服務模式上大膽創新，將“志願服務模式”與“協商議事模式”結合，將基層黨建、基層治理和服務羣眾緊密結合，形成合力發掘和解決居民“急愁難盼”的問題。截至2022年12月，碧桂園服務已在全國各地成立456個黨支部，並獲得17個省級紅色物業示範項目。

在談到碧桂園服務如何及時、主動抓住業主的新需求時，李長江傳遞出答案，即要圍繞業主全生命週期的生活需求，重點構建養老友好型、育兒友好型社區，引入優質生態合作伙伴，探索“物業服務+生活服務”創新模式，從基礎服務孵化出資產運營、家裝服務、到家服務、社區傳媒、本地生活等社區生活服務。比如，探索社區養老新模式，從無憂保障、年華樂享、終身成長三個層次，建立五大服務產品方向，在提供家政、照料、代購等基礎養老服務的基礎上，滿足老年人精神文化等豐富需要，實現社區“快樂養老”。

關於碧桂園服務在數字化轉型過程中的亮點，李長江透露，公司對數字化建設的投入力度大，近5年來投入10億元進行數字化轉型。除此之外，公司還在數字化場景和社區服務機器人兩方面有深入探索。一方面，以“人性+科技”為內核，圍繞業主生活服務展開智能化場景建設，設法為業主提供個性化、定製化的服務。另一方面，通過平台和調度系統，推進社區服務機器人高效運行，能夠把人從重複繁重的工作中解放出來。

李長江還表達了碧桂園服務對社會服務事業的重視，積極履行社會責任。一是打好疫情防控戰，疫情三年期間，發揚不怕困難、不怕犧牲的精神，奮戰在防疫一線，全方位守護社區業主健康安全。二是積極參與脱貧攻堅和鄉村振興，連續四年發起“社區的力量”消費扶貧專項行動，助力欠發達地區特色農產品銷售。三是探索老舊小區改造模式，創新實施項目改造工程設計、採購、施工和運營全流程實施整體總包方案，徹底解決傳統社區改造中改管脱節、資源浪費、資金不足等難題，服務城市的可持續高質量發展。四是為解決社會就業問題盡到應有責任，公司向社會提供20多萬個工作崗位，特別是優先招聘培養提拔退役軍人，目前有5000多名退役軍人在公司就業，近1000人被提拔為管理幹部。

李長江在演講最後表示，2023年碧桂園服務將進一步深入學習貫徹黨的二十大精神和省委十三屆二次全會精神，把握歷史機遇、主動擔當作為，融入基層社會治理，以高品質和多樣化的服務，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，為物業管理行業高質量發展和中國式現代化建設做出更大貢獻。