新華網北京1月29日電（王日晨）隨著多元業態服務能力的逐漸增強，從服務社區向服務城市延展成為了眾多物業服務企業的重點發展方向。在新型城鎮化戰略以及“放管服”改革的深入推進下，時代對城市管理提出了更加科學化、精細化、智慧化的要求，為物業服務企業參與城市服務帶來了更多可能性，也促成了更多物企湧入城市服務這條“藍海”賽道。

一些頭部企業在擁有較強的多元業態服務能力以後，基於在住宅、商辦、公建等多個業態積累的服務經驗，開始涉足城市服務。其中，以碧桂園服務為例，早在2015年，碧桂園服務就與陝西省韓城市市政府達成戰略合作關係，雙方共同出資成立韓城碧桂園城市服務有限公司，開啓了物業管理行業內首單城市服務業務，正式涉足城市服務領域。如今，碧桂園服務更是主動響應新型城鎮化聚焦戰略，基於多年沉澱的大盤運營經驗、服務產品研發優勢，積極把握十四五規劃背景下政府對城市治理精細化、公共服務數字化融合治理的需求，以數智化城市服務管控+數字化社區治理服務平臺為切入點，透過一體化服務整體解決方案破解政府公共服務“碎片化治理”難題，助力城市高質量發展。

“物有所值”——碧桂園服務城市經典案例探訪

截止2021年，碧桂園服務城市服務已經覆蓋全國超200座城市，並迭代推出城市共生計劃2.0產品，全面搭建起城市社區治理、城市空間運營、城市市政服務三大領域20個細分產品的完整產品體系。

城市社區治理：天津軍糧城創新智慧紅色城市大物業服務模式

天津軍糧城融入紅色大物業模式，設立紅色議事廳，物業定期與街道和志願者代表，共同商議社區管理難題。

軍糧城新市鎮是天津市土地增減掛鉤政策宅基地換房試點工作推行的第三批示範小城鎮建設試點之一，規劃的20萬人口中大多是附近的回遷戶。搬進了居民樓新房子，居民們卻發現了新問題：村隊物業專業度低，服務管理跟不上；小區面積大死角多、環境髒亂差、基建陳舊……

2020年5月，碧桂園服務正式入駐軍糧城。“老社區”迎來新管家，也換來了新生活。入場前，碧桂園服務專案組先對小區進行了一場“全面體檢”，迅速制定“品質提升100天”的專項整治計劃：排除隱患、修復破損的基礎設施；引入環衛車輛，開展機械化保潔，清理廢物；逐一上門拜訪住戶，問詢意見……

軍糧城新市鎮軍祥園居委會書記高振偉見證了碧桂園服務在100天內帶來的變化。他感慨道，自從引進碧桂園服務後，小區的整體環境有了非常明顯的改善，在小區的建設、園林綠化、環境衛生、以及居民文明素質的提升等各個方面付出了很多努力，居民們非常認可。

居民們的認可不僅因為居住環境的變化，還在於真實感受到有溫度的服務。軍糧城新市鎮一期常住居民六千多人，其中老齡人口就有八百多人，佔比高達14%。為此，碧桂園服務引入“智慧紅色城市大物業服務”運營模式，與當地黨支部、居委會形成合力，對老齡居民和困難居民進行排查和針對性幫扶。

77歲的失獨老人劉好芹是軍祥園的一名業主。她坦言，物業細緻的服務極大改善了自己的生活條件。“碧桂園服務對我們社區裡的老年人特別關心，無論遇到什麼事情，他們都會第一時間趕到，照顧的非常細緻，感覺很好。”而讓黨員業主代表劉煥如最感動的，是遇到困難時碧桂園服務敢於第一時間往前衝，勇於為老百姓解決困難。

“碧桂園服務將紅色大物業服務模式植入到了軍糧城，真正實現從社區到城市，從單一的一個園區變成了幾個園區的整合，從園區的服務到市政公共的服務。”碧桂園服務天津區域總裁楊鑫認為，這樣不僅降低了原有物業公司的運營成本，還將小區的管理變成城市的管理，改善周邊環境，實現從內到外的煥然一新。

目前，天津軍糧城以“智慧紅色城市大物業服務”運營模式為核心，將社區服務全方位升級為智慧化管理：投入機械化清掃車輛，以集約、高效的方式實現環境保潔；設立紅色議事廳，物業定期與街道、志願者代表共同商議社區管理難題；組建志願者團隊，積極參與社區品質提升監督、孤寡老人和低保困難戶慰問等工作。

天津軍糧城智慧IOC運營中心

為了徹底改變老舊小區 “一年改、三年壞、五年舊”的惡性回圈，碧桂園服務基於長效管理提出了“四紅六策”智慧服務，即暖心紅—精細化物業服務、智慧紅—數字化社區治理、頤養紅—幸福生活服務、樂享紅—鄰里互榮共享等“四紅”。同時，推行成片管理規模化、街區作業機械化、網格管理集約化、社區服務數字化、生活服務平臺化、社區資源增值化等六大創新舉措。

據悉，軍糧城新市鎮一期物業專案共涵蓋8個住宅園區、7條商業街、市政道路等多種業態，住宅專案主體為高層構成，總戶數超15000戶，總佔地面積124萬㎡，常住人口超7萬。在入駐一年內，軍糧城現場綠化改造累計30萬平方米、清理樓道、園區、地庫雜物2000余車、增設垃圾桶約1000餘個、增設消防通道標線、道路側石等標線施劃累計8300 米……這組資料的背後是碧桂園服務以智慧紅色城市大物業服務模式為城市社區治理付出的長久努力，而軍糧城榮獲街道黨委“紅色物業標杆專案”獎章和實現居民滿意度達98.7%，也意味著碧桂園服務在城市服務道路又邁出堅實一步。

城市空間運營：順德新能源汽車小鎮打造產城融合運營服務標杆

如果說天津軍糧城是碧桂園服務在城市社區治理領域打造的標杆專案，順德新能源汽車小鎮就是碧桂園服務助力城市高新產業叢集發展的創新嘗試。

佛山順德作為全國知名的製造業基地，近年來不斷推進產業結構轉型升級。早在2017年，順德區政府就與碧桂園集團聯合建設順德新能源汽車小鎮，打造新能源汽車產業叢集，培育新經濟增長點，推動城市創新發展。

完成“引智引技”僅僅是小鎮的第一步，如何做好服務、助力企業發展，才是決定這張經濟“新名片”含金量的關鍵。碧桂園服務承接小鎮的產城運營，與政府共建全流程的產業園區運營服務體系，共創支援產業轉型升級的創新服務生態。

碧桂園服務江中佛山區域環佛山城市公司總經理唐愛軍表示，依託超20個集團自有產城專案的招商運營經驗和百餘個產業園區的物業管理經驗，碧桂園服務根據產城運營的特性，提出了“1+9+6”全周期服務理念，即：一站式全過程全周期服務、九大配套服務、六大物業服務標準，更好地幫助入駐企業成長，助力企業高質量發展。這種“服務細無聲”也讓廣東九鼎電子商務集團股份有限公司董事總裁助理譚輝印象深刻，“這裡感覺是一個五星級的產業園區，感受非常好。”

順德新能源汽車小鎮打造經濟“新名片”

順德新能源汽車小鎮順德區院士創新中心

服務分中心正式揭牌

除了園區基礎物業和配套服務，支援企業進一步發展壯大的園區運營服務更是重中之重。小鎮運營負責人黃文飛博士透露，依託完整的產業鏈資源，小鎮搭建了園區運營服務體系，從科技、資本、人才等方面賦能企業。透過引入企業科研技術機構，搭建博士後工作站、博士後創新基地、院士專家流動服務平臺等，為園區企業提供產業諮詢服務與技術創新攻關支援；透過聯合專業第三方服務機構，為園區企業提供涵蓋工商稅務、法律諮詢、智慧財產權、國高申報、專精特新、股權投資等在內的全生命周期服務。

作為園區產業創新服務變革者，碧桂園服務針對行業發展痛點，在2021年底正式釋出“碧創產業園區運營發展平臺”，力圖鑄就一套數智升級、強化叢集、空間增值、企業增益的“373”產業服務體系，即聚焦科技、工業、文創三類園區，提供規劃策劃、產品定位、更新改造、產業招商、園區運營、空間服務、資本孵化等七大特色服務，開展空間服務、委託運營、承租經營三類業務，全方位賦能產業園區創新發展，助力地方經濟轉型升級。

自2020年9月首期開園以來，小鎮已入駐超160家企業，其中上市企業3家（賽意資訊、順鈉電氣、順利辦），擬上市企業3家（鴻翼設計、九鼎電商、陸特能源），高新技術企業11家（銳炬、指南車、佰創、藝康醫療、億固等），規模以上企業23家，以及多家院士工作站、研究院，已逐步形成新能源汽車、數字網際網路、電子商務、工業設計等現代生產性服務企業的總部集聚地。全部開園後，預計將引入800多家科技創新企業，帶動超150億產值，吸引約2.5萬高階人才。

市政公共服務：壽陽縣打造環境衛生治理精細化模範

科學化、精細化、智慧化，透過管理手段、管理模式、管理理念的創新，讓城市運作的更聰明、更智慧，這是我國現代城市治理的發展方向，也是碧桂園服務正在踐行的市政公共服務發展理念。

現代城市與鄉村的市政公共服務，已經不再是“掃馬路”的時代，現代治理涉及到環衛、綠化、水系、設施等全方位的公共設施綜合治理。企業統籌市政公共服務全場景進行頂層設計與規劃，透過理念創新、模式創新、智慧化手段打破傳統市政公共服務格局，創造宜居、宜業、宜旅的現代城市服務，是碧桂園服務市政公共服務的初心與使命。

以市政公共服務當中的環衛服務為例，山西壽陽縣環境治理工作一直面臨多頭管理、管幹不分、標準不清等問題。2020年初，壽陽縣委縣政府為全面提升縣城環境衛生精細化管理水平，透過市場調研、政府公開招標的方式引入碧桂園服務為壽陽的環境衛生治理提供服務，並將原涉及多部門的多項環境衛生治理服務場景納入了一體化管理。自2020年8月碧桂園服務為壽陽縣的環境衛生治理提供服務以來，碧桂園服務與壽陽縣委縣政府領導共同深入一線踏勘研究，因地制宜制定了提升壽陽環境衛生治理的智慧化管理能力與機械化作業能力的方案目標。當前，壽陽縣城區道路機械清掃率達90%以上，環境衛生治理智慧化實現全覆蓋。壽陽市城北社區主任張雲凱認為：碧桂園服務的智慧化、機械化環境衛生治理模式，讓老舊小區的環境面貌得到了極大改善。

在山西壽陽，碧桂園服務首創市政公共服務“1+678”模式，以1套統一的市政公共服務智慧平臺為核心，結合6項標準化作業管理流程、7個專項工作服務方案、8項運營管理制度，有效促進壽陽市政環衛一體化工作的科學化、精細化、智慧化發展。

壽陽縣道路清潔車輛正在清洗道路

同時，碧桂園服務大力做到應管儘管、扶貧助困，真正踐行“服務當地”的理念。壽陽縣當地有88個無物業管理的老舊居民小區，因常年無人管理導致環境髒亂差。在進場3個月之內，碧桂園服務累計出動100餘輛垃圾清運車集中對這些小區進行10餘次垃圾清掃清運，累計清運垃圾30餘噸。同時，對社區內綠化帶進行了景觀修復與美化。72歲的祁慧萍老人看著久違的衛生、美觀、綠色的小區生活環境，連說了幾個：“很好”。

壽陽縣環衛服務作業

市政公共服務涉及到城市、鄉村的民生與區域發展，如今，碧桂園服務已為全國492個城市、鄉村提供高品質的市政公共服務，與城市管理者一起為城市的發展、人民群眾的滿意感、幸福感、獲得感貢獻自己的力量。

探索發展“新物業” 引領城市高質量發展

“為什麼要去做？我們始終認為城市服務這一塊跟物業服務的基礎是一致的。”在談及探索城市服務，碧桂園服務執行董事、總裁李長江認為，第一企業能做，第二能做好，第三讓政府和老百姓滿意。在李長江看來，碧桂園服務希望為這個行業去做一些事情並起到引領作用。“其實我們做城市服務是希望做好專業服務，讓政府的滿意，讓市民滿意，讓效率提高，讓城市的質量得到提高，這是我們覺得很有價值的東西。”

碧桂園服務執行董事、總裁李長江

作為物業行業的引領者，李長江強調碧桂園服務不能僅僅滿足於過去的傳統手段去提供服務，要用數字化科技，包括人工智慧、機器人服務等方面，讓業主感覺到更便捷、更安全。相信透過企業的努力會帶動整個行業向前發展，也相信最終會實現社會對物業行業會認同。

隨著市場化程序不斷推進，業主需求不斷升級迭代，物業管理行業進入求新求變的轉型階段。包括碧桂園物業在內的頭部物業服務企業以業主需求為核心，將透過新科技、新服務、新生態、新價值“四新”服務，重塑“物業服務”的方式、內涵、邊界和價值，發揮行業領頭羊作用，推動著行業的創新發展，透過對“新物業”的探索發展，為行業帶來新的思考和共振。

（圖：張欣然/攝）