從陌生到溫情。

21世紀經濟報道記者駱軼琪 廣州報道 

自從3月25日在社區內查到有陽性感染者到現在，賀磊已經一個多月沒有顧上回家照顧老人了。

他每天能夠做的，只是在忙碌的社區工作之餘，抽空參與母親所在社區的各種團購活動，並不斷與老人強調防護事項，然後繼續埋在工作電話堆裡。

賀磊是碧桂園服務上海地區公司滬東區域專案總監，他負責中金海棠名苑二期1100多戶的防疫服務工作。

在接到有病例需要封控的通知之後，賀磊迅速通知旗下服務團隊：能從所在小區出來的員工，迅速回到專案服務崗位。

就這樣，40多人的服務團隊開啓了一起吃住、一起扶持，也見證鄰里間溫情互助的日子。

四十多人吃住一起，經常吃不上熱飯

在封閉生活的日子裡，賀磊的每一天通常是在接到政府部門下達通知的電話開始的。

有時候是凌晨1-2點，有時候是早上6點，然後他要根據通知，安排團隊開展全新一天的核酸篩查工作。

搭雨棚、安排桌椅、拉電源和警戒帶等，完成這些工作後，開始接待陸續下來的居民，就這樣，一個上午就結束了。

剛開始，最難熬的其實是晚上，從原先睡在床上變成打地鋪，很多人睡在一起，難免有個人習慣的差異，有的同事白天太勞累夜裡就會打呼嚕，睡不好的情況很明顯。

平常社區內並不會預留給工作人員太多住所，只能容納幾人的房間一下子湧進四十多人，就很擁擠。

收到封鎖訊息之後，賀磊立刻聯絡了開發商請求幫助，希望能夠把尚未出租的商鋪留給保安和保潔等員工居住，這才解決了住宿難題。

很快大家就適應了。因為封閉期間需要做的事情突然大增，以前白班的保潔人員下午四點半就可以下班，但現在加上持續不斷地進行消殺和各種輔助工作，忙完垃圾分類和運送處理等事宜，通常已經晚上9點多。這樣一天下來，誰都累癱了，倒下就能睡著。

壓力最大的環節，還是來自對外來物資的消殺處理。賀磊知道，此前不少病例的出現都與物體表面停留了一定病菌有關，所以整個團隊對於團購物資的管理相當小心。

“團購運送人員到現場後，我們首先是檢查是否有48小時核酸陰性結果，沒有的話，物資就要拒收，以免後續產生傳播風險。然後就由保安對每個物資的外表噴灑消毒液進行大面積消殺。”他續稱，這樣就希望儘量做到，在門崗層面就降低甚至扼殺外來物資傳播病毒引發的風險。

（進行物資消毒，圖源：公司提供）

就是有時候委屈了胃。作為整個二期專案的負責人，賀磊是接收主管部門傳達工作內容的唯一對接人，電話響個不停的同時，還要持續把控對社區內的消殺和防疫工作，同時要隨時準備迎接官方送來的保障物資。

有時候在下午四五點剛處理完一批團購物資，拿起飯碗尚未坐定，就接到有1000多箱保障物資運送過來的資訊，再處理完整個流程，已經是晚上九、十點。再過一會兒，新的管理通知就又送達了。

沒顧上的時候，來不及自己燒飯，有業主會主動過來關心，並且幫忙解決吃飯難題。

在賀磊看來，最重要的就是，在保障服務團隊無一人被感染的情況下，二期居民們在近期取得基本零新增的成果，健康度過這段彼此守護的日子。

早兩年培訓迎實戰考驗，舉辦陽臺音樂會

要守住陽性病例數量不擴張，是包括賀磊在內二期專案所有人核心關注的大事。

在封鎖初期，專案內突然出現了8個陽性病例，第二天開始連續十天有新增陽性感染者出現，最嚴重時增加到34人，這讓賀磊極其緊張。

不僅是對樓道內交叉感染的擔憂，還有對團隊成員的擔心——這麼多人幾十天吃住一起，一旦有一人被感染，可能就會影響到團隊很大的工作能力。

好在早兩年，碧桂園服務集團就已經開始制定預防措施，如對僱員服務提出《新冠病毒防疫十大舉措》，對涉及可能接觸到病毒的作業崗位有《崗位作業六大防疫標準》等。這在此後，一直成為日常防疫的工作要求。

在防疫初期，他就組織了服務團隊緊急封閉陽性樓棟的通道；派遣保安24小時駐場定時巡視檢查，將所有所需物資直接交送到樓梯口；督促保潔人員按照國家規定進行消毒液配比、全面消殺。

（夜晚進行垃圾處理，圖源：公司提供）

對於有陽性感染者的家庭，安排專人每天上門收取垃圾、運送物資，不斷細化相關執行和管理工作，精準到不要直接接觸消殺噴壺、防護服具體怎麼穿脫、六步洗手法的流程等細節，逐個落實。

在此期間，也遇到過難題。比如早期防疫物資準備不夠，服務團隊只能透過與居委、防疫辦公室等部門反饋尋求幫助，同時社區內的業主志願者觀察到這個現象，主動募捐或幫忙購買這些物資。

封鎖時間越長，越容易面臨情緒波動。有幾次，服務團隊在小區內組織起陽臺音樂會，為業主們提供了一個情感宣洩渠道，結果收穫了很好的效果。

“我觀察到最大的變化，就是增加了團隊凝聚力，服務團隊遇到困難會一起解決；然後是業主凝聚力，原來鄰里間互相不認識，現在面對有孤老、或者獨居的年輕孩子，樓層間會互相幫忙，誰家缺藥或日常用品大家也會相互調劑，基本每棟樓都有業主志願者參與運送物資，溝通和協作有明顯加強。”想到這些溫情畫面，賀磊頗有些高興。隨著復工復產的號角逐漸響起，也期盼著回歸正常生活的一天。