總裁一對一：悉心聆聽客戶聲音，攜手共創服務新價值

“一切以客戶為中心”是碧桂園服務一直秉承的服務理念。碧桂園服務相信，唯有悉心聆聽客戶需求，方能為客戶提供更優質的服務，創造更長遠的價值。

今年1月，碧桂園服務舉辦年度線上客戶答謝交流活動，碧桂園服務執行董事、總裁李長江總、碧桂園服務集團副總裁、首席市場官汪英武總、碧桂園服務品牌與客戶研究院院長曹寧釧總、碧桂園服務大客戶總監李穎總等管理層代表與各行各業的客戶代表進行了一對一影片連線。

答謝交流活動獲得了客戶的一致認可與好評，為了讓活動倡導的“以客戶為大，服務為先，為客戶著想”的理念和活動總結的經驗可以下沉到區域，從而助力專案及時解決客戶訴求，快速推進合作落地，碧桂園服務在全國各區域舉辦“總裁一對一，服務心連線”主題連線活動。各區域單位高度重視客戶意見與反饋，分別邀請各自的客戶代表進行深入交流，希望以對話為新起點，實現合作共贏。

NO.01

· 京晉冀區域 ·

深耕山西引領風潮

打造標杆口碑相傳

科學化、精細化、智慧化，是新時代對城市管理提出的新要求。物業服務企業也積極響應當地政府的需求，越來越多參與到城市服務和建設中。以山西為例，這個傳統能源資源大省正向高質量發展轉型。山西晉勤服務集團作為整合38個省直自收自支後勤事業單位組建的國有獨資公司，新形勢下面對最佳化物業服務、提升後勤品質的新命題。

透過與碧桂園服務三年多的合作，山西晉勤服務集團後勤品質大幅度提高，也極大促進了物業相關業務的開展。山西晉勤服務集團對碧桂園服務的執行模式、服務理念、以及服務合作管理模式表示充分的肯定，雙方也在2021年11月針對多個城市服務領域達成深度合作。

圖：晉勤集團省級機關服務中心團隊

【政企合作方式應多元化】

晉勤集團與碧桂園服務的合作共贏，是基於雙方在城市服務新理念、省直機關後勤服務及物業管理、後勤產業經營，從而實現山西城市服務高質量發展方向上達成的高度共識。而如何基於山西當地經濟政治情況，進一步探索運營模式、加強政企合作、開拓第三方市場，是此次碧桂園服務和晉勤集團對話的核心議題。

當下面臨的問題是山西區域市場化並不成熟，需要結合當地政治和經濟條件挖掘更多的機會點。晉勤集團負責人期待碧桂園服務與政府合作時可以採取更多元的方式，有機會在其他拓展專案上達成深度合作。

【市場化手段促四方共贏】

碧桂園服務一直重視客戶的感知和聲音。碧桂園服務京晉冀區域堅持服務當地、回饋當地的原則，在提升現有服務的基礎上，打造標杆專案，實現品牌化和口碑相傳，努力成為山西服務產業的品牌引領者。

圖：碧桂園服務京晉冀區域總裁王修濤

碧桂園服務京晉冀區域總裁王修濤連線時表示希望更多承擔城市管理提升的責任，用市場化手段做資源整合、利益置換與空間置換，透過服務經營相結合，助推山西的市場化，實現碧桂園服務與政府、市場、合作方的四方共贏。

NO.02

· 川渝區域 ·

高度重視安全保障

讓業主舒心又安心

保障業主人身財產安全，是物業服務最根本的責任與使命。碧桂園服務一直以來也將安全保障工作前置，居安思危從源頭防止重特大事故發生。以雅安陽光水韻專案為例，該專案正處在交付關鍵時期，對人員配置有很高的要求。碧桂園服務與陽光水韻負責人在此次連線中，就專案人員配置與安保問題展開了深入探討。

圖：四川復仁地產董事長及高管團隊

陽光水韻專案是一個相當有“特點”的小區，位於四川雅安的少數民族聚居區域，還是個同時擁有洋房、小高層、民宿、商業體、酒店等多業態的小區。為了落實安全責任保障，杜絕安全隱患造成負面社會影響，陽光水韻專案建議關鍵的消防、電梯崗位，必須配置足夠的值班人員；同時也需要高度重視安全隱患問題。

【加強人員配置輸出專項方案】

碧桂園服務川渝區域總裁彭小宇在連線時表示，在專案交付關鍵時期做好資源的配置與整合非常重要，也能加深2019年以來雙方的良好合作。在此次連線後，該專案將重新梳理人員配置、進行必要的人員配置傾斜成立專項小組，輸出專項方案。讓客戶舒心、開心和安心，是碧桂園服務的不變追求。

圖：碧桂園服務川渝區域總裁彭小宇

NO.03

· 開萬公司 ·

強化培訓關愛員工

智慧化改造提升服務質量

新冠疫情以來，物業作為防控網路的核心一環，不僅時刻面對社區防疫應急大考，還承擔助力企業復工復產的重任。2010年7月，開元國際接手富士康科技集團深圳區域的員工公寓專案。針對深圳疫情中暴露的溝通和效率問題，富士康提出應加強人員培訓、推進服務智慧化的需求。

圖：富士康科技集團-華南總務處-公寓服務部副理

【疫情之下需加強培訓與智慧化】

碧桂園服務在接收到需求後迅速進行調查，發現由於疫情影響，同時因龍華總部是富士康的研發中心，主管人員較多，客戶滿意度的維護極為重要。富士康希望碧桂園服務在加強員工培訓和關懷的同時，也能增加智慧化服務裝置，如智慧機器人客服等，滿足住戶需求，提升服務體驗。

【提升服務質量增設智慧裝置】

碧桂園服務與富士康已形成長達12年的深度合作，客戶的高要求就是碧桂園服務不斷提升服務標準和質量的驅動力，持續提升客戶滿意度也是碧桂園服務一貫的宗旨。

碧桂園服務開萬公司副總裁，南部大區總裁吳長霞在連線時表示，將對新進員工及在職員工加強崗位培訓，每月定期開展員工座談會，了解基層員工心聲，強化員工關愛；同時也會在與總部溝通後，根據需求增設智慧化服務裝置，最佳化服務體驗。

圖：碧桂園服務開萬公司南部大區負責團隊

除了線上連線影片，碧桂園服務區域公司還舉辦了線下活動，對客戶進行一對一的拜訪，細心聆聽客戶聲音，並針對客戶的反饋給出可行的解決方案。客戶紛紛表示希望與碧桂園服務繼續保持合作關係，並不斷豐富合作形式，拓展合作領域。

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透過“總裁一對一”對話活動，全國各區域與客戶建立了良好的溝通互動機制，在未來戰略發展方面達成了一致共識，為日後實現更高效、更優質的服務奠定了基礎。

碧桂園服務感恩與每一位客戶的相遇，更重視客戶的每一條真摯意見。客戶的訴求，既是需求與建議，更是鞭策與提醒。未來，碧桂園服務將始終以客戶需求為中心，最佳化服務方案、創新服務設計，運用智慧科技服務業主，向上引領突破服務邊界，實現“服務成就美好生活”的品牌使命。