碧桂園服務控股有限公司執行董事、總裁李長江
1992年，理想照耀現實，無論廟堂之上，還是江湖之遠，對於中國經濟，對於中國房地產，對於中國企業家，都是一個龍門陡開、充滿希望的創造創業年份。
30年篳路藍縷櫛風沐雨，中國房改、人民安居以及房地產市場主體的企業——成就一堆堆，往事一幕幕，燃燈者一個個。
這一年，中國房地產報應運誕生，30年來看盡中國人居、中國城市噴薄而出的向上力量和繁榮昌盛，看見中國房地產企業和行業由無到有、由小到大的奮鬥成就，我們一路同行鮮活報道行業的光榮與夢想，我們一路同行走入脫貧攻堅、抗擊疫情和鄉村振興的現場，看見企業向善而生公益至上的行動與擔當。
站在未來，中國房地產報推出《向未來·再出發——人居改變中國30年大歷史》大型新聞主題報道，全面深刻地記錄和復活中國人居事業30年行進這段光榮與夢想的特大歷史，重新思考，匯聚智慧，相信未來，再次出發。
電話那頭，李長江說：無論是行業還是企業，面臨不確定性及其帶來風險的時候，我一直堅持一點——做好自己應該做的事情。
李長江是一名地產行業的老兵，碧桂園服務控股有限公司（以下簡稱“碧桂園服務”，06098.HK）執行董事、總裁。他心係行業，在聽完“二十大”報告接受記者採訪時他判斷：單一地以商品房為主體的供給模式改變了，會動員社會各個方面的資源實現人民住有所居的租購併舉保障體系，接下來的房地產市場，國家將出臺一系列與租購對應的從金融到建、管、運營、服務、稅收等一系列的新政策，房地產模式及內容會出現較大的改變。
從一個懵懂的職場新人，成長為一個帶領20萬員工，服務8000個專案的職場老兵，李長江從來不敢懈怠。在碧桂園服務做了11年總裁，他始終相信老祖宗的話“皇天不負有心人”，只要用心、勤奮，結果就不會太差。
“知道自己要做的事多了，既要做好基礎服務，善待業主，也要經營好公司，善待員工。”過去五年，李長江覺得最大的改變是對這個行業的認知。公司上市後李長江感覺肩上的責任和壓力更多了。“知道我不是為某一個人而工作了，是為眾多人在工作。這個位置不好坐，很有挑戰性，也很幸福。”
對於自己所在企業，李長江希望未來5年公司依然處在第一方陣，無論是資本市場，還是行業裡邊依然處在第一方陣“領頭羊”的位置。
對於國家，李長江有一顆赤子之心：“未來5年，希望我們國家經濟繼續保持高速有質量的增長，希望國家在科技領域能夠有突破性進展，不受西方國家的制約，我們的喉嚨不讓別人掐住，希望國家和平。”
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李長江1989年7月畢業於西南農業大學，大學畢業頭兩年，李長江和很多人一樣，不知道自己的未來在哪裡。直到1992年鄧小平南方講話之後，李長江選擇離開四川，帶著一股衝勁“闖”深圳。
“到深圳後發現到處轟轟烈烈，大家都懷有一腔熱血。無論是青年人還是中年人，甚至是年齡大一點的叔叔阿姨都在想自己要做什麼。”李長江被改革開放前沿的氛圍所吸引，初來還不知道自己能做什麼。“但我知道在大潮中總能找到自己的一席之地，總比養尊處優要好得多。”
1992年對於李長江來說，意義重大。不光實現了從內陸往沿海的跨越，也從安逸的生活走向了競爭之路。頭一次接觸到股票，看到漂亮的房子，身邊還有一群興奮的年輕人。
“那會兒應該說是理想種子的萌芽階段。”李長江放棄安逸生活，開始去找到適合自己的成長方向。“知道要去努力，才可能實現理想抱負。”
讓李長江記憶深刻的是，剛畢業的時候在外貿單位，本科生的工資48.5元。因為有在校時學生會主席的經歷，單位選了他當團支書，享受科級待遇，轉正後工資才拿到64元。當時的工資比很多工人的收入高得多。
李長江調侃當年沒有“月光族”一說，自己其實是“半月光”，意思是半個月就把工資花完了。單位裡的老師看不過，讓他每個月主動給10塊錢幫忙存起來。“現在看我們的這些應屆大學生，待遇方面過去是無法比擬的。”
對於居住的記憶就更深刻了，那會大家都沒有房子，作為單位第一個大學生，按現在的說法，李長江住的是單位分的“單身公寓”，也沒有現在的物業服務。“沒有花園，沒有配套，什麼都沒有，它就是一個冷冰冰的建築，可以用‘水泥墩子’來形容。”
相比過去，李長江認為現在的年輕人要幸福多了，自己也是工作了20多年才開始有了房子。“2009年才有了真正屬於自己第一套住起來很舒服的小區房子。”
李長江的妻子在他後來在當上總裁後才告訴他，當年就覺得他一定會是一個有出息的男人。李長江很好奇如何得出這個結論。妻子說判斷的依據是他早期當經理的時候，科技還沒有這麼發達，深更半夜就要去查崗，多的時候一個晚上要起來兩次查崗，晚上是斷斷續續地睡覺。
“對，正是因為這種認真，我覺得你未來會有出息。”這是妻子當年給李長江的回應。
上世紀90年代初，“空談誤國，實幹興邦”這句口號在深圳喊響。李長江在追尋理想的路上，就是用這種實幹精神，不停滯、不猶疑，才慢慢迎來屬於自己的“春天”。
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曾經懵懂的職場少年已經長大，恍然間還是曾經的模樣。
“這30年來，我最認可自己的一點是從來沒有因年齡的增加而放棄學習，沒有因年齡的增加，讓自己思路思維落後。”李長江說，自己在行業裡發揮了一個職業經理人該有的作用。
努力付出，光陰不負。從一名專案經理成長為一名總裁，由服務100多個專案到現在帶領20萬員工服務8000個專案。勤奮務實的李長江經歷了職場蛻變式的成長，也收穫了屬於自己的職場成就。
碧桂園服務創立於1992年，李長江任碧桂園服務總裁11年，公司發展從小到大，李長江是一個參與者、決策者，還成功實現了與資本市場的對接。
2018年6月19日，碧桂園服務在香港聯合交易所主機板掛牌上市。
“我經歷的最美好的事情是當我站在香港聯交所去敲鐘的時候，發現既是壓力也是動力。”李長江感覺到身上沉甸甸的責任，也感受到了身為職業經理人的幸福時刻。“我想著怎麼把這種壓力變成動力，變成更多為我的客戶、我的業主、我的投資者去創造價值，這個時候感覺很美好。”
職業經理人如何證明自己,從而贏得下屬的追隨、企業的認可和行業的承認，公司業績是必考題。
8月24日，碧桂園服務2022年中期業績顯示，截至2022年6月30日，實現營業收入200.6億元，同比增長73.5%。毛利率從2021年同期約38.6億元增至約53.9億元，增幅約39.6%。
在行業普遍覺得困難的時候這個成績來之不易，碧桂園服務的這個成績超過了不少地產公司。李長江說這是團隊共同努力的結果。不可否認，這也和公司整體戰略決策相關。多元化的收入來源對於碧桂園服務整體增收至關重要。
“我們的城市服務今年上半年的收入都達到幾十個億了。”李長江認為，資本對於公司發展帶來了很多正向的作用。不光全社會知名度的提升，還吸引了眾多跨行業的優秀人才。也有利於公司的市場拓展、科技創新等方面，真正地讓公司做強做大。
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年少時，人都有一股初生牛犢不怕虎的氣勢。但凡有點不如意，往往容易抱怨。而一個人成熟的標志之一則是：心態越來越好。
在今年的中期業績會上，李長江坦言：超預期的新冠疫情多點暴發、國際環境更為嚴峻、地產行業低迷等多方面影響，物業行業也不例外，過去容易做的現在變得困難了。
“無論是行業或是企業，在面臨不確定性，同時帶來風險的時候，我一直堅持一點：做好自己應該做的事。”李長江用自己的經驗給行業打氣，給員工安心。
對於物業服務行業，李長江認為要始終將服務和客戶、業主放在首位。這一點要堅定不移，始終不變。其次，按行業本身應做事情的初心，努力去做好，形成一個良性回圈。
“我們把服務做好了，業主是非常樂意繳納管理費的，小區安全有保障，業主的問題我們積極幫忙去解決，養老服務把一老一小的服務做好，我們就會把經營做好。把經營做好，就是履行我們行業和一個企業的職責，就是在為國家分憂，就是在為戰勝疫情做貢獻。”
具體到每一個人，李長江建議企業的每一個員工，不要去想多了：“現在經濟不太好，請珍惜你現在的崗位，把你崗位的工作做到最好，讓你真正在崗位上體現出價值，其他事情不是你該擔心的，擔心也沒有用。”
地產行業是曾經的“高薪行業”，當活下來成為企業的一道坎時，透過“裁員降薪”來降本增效成為一些企業的常規做法。
“我們的經營非常正常，團隊也非常穩定。我們沒有想過去裁員、降職降薪等方法，我們壓根就沒有想過。”李長江說，公司不但沒有這樣做，還在今年招收了超過1000名應屆大學生、研究生進入公司。“我們不要去想到更多的風險，就想我們應該做什麼，做好了一切的風險都不是風險，恰恰有可能成為機遇，我是發自內心這樣想的。”
李長江有自己的管理哲學。他認為一個企業掌舵者的個人魅力更多體現在：堅持企業戰略方向不動搖，堅持企業文化發展不動搖，堅持公正公平對待每一位員工不動搖，堅持善待員工不動搖。“只要是發自內心的，只要是認真的，都可以形成企業掌舵者的個人魅力。”
“在我的‘90後’的團隊管理層中，他們不是隻有一個當上公司的總經理，而是若干個公司的總經理。”李長江願意給年輕人試錯的機會。”他不可能兩次踏進同一條錯誤的河流，吃了一次虧做了一個錯誤的決定，最後帶來的影響是他這一生可能都不會再犯了，公司最終是受益者。”
團隊裡每一次來了新生，李長江都會親自座談。“每一次都跟他們一起吃飯，一起交流，並且是一個下午，無論是線上還是面對面，在這一塊上我和管理層做得還比較好。話又說回來，重用他在這個重要的崗位，如果真的發現還不適應，調整下來繼續學習符合條件了再上。”
誰的青春不是這樣過來的？李長江反問，他喜歡用同理心來看團隊的年輕人。他也發現，年輕人一樣能承擔管理壓力、經營壓力，而且成長很快。
未來5年，李長江對碧桂園服務的期待是市場規模繼續擴大，比如在管面積能達到30億平方米。“希望公司無論在資本市場還是行業都處在第一方陣領頭羊的位置。”
珍惜工作崗位，把事做到最好
中國房地產報：1992年是中國改革開放程序的歷史大年，房地產也是從這一年後走上發展繁榮之路。在您的人生時間軌跡裡，1992年有著怎樣的意義？
李長江：1992年對我意義重大，那會兒應該說是理想種子的萌芽階段。
當時剛大學畢業兩年，也不知道自己的未來在哪裡。直到鄧小平南方談話後，發現可以離開四川，到南方闖一闖。正是帶著這種衝勁到了南方，發現到處都是轟轟烈烈的，大家都有一腔熱血，無論是青年人還是中年人，甚至是年齡大一點的叔叔阿姨都在想自己要做什麼。
這一年我實現了從內陸往沿海的跨越，也從安逸的生活走向了競爭發展。知道要去努力，才可能實現理想抱負。
中國房地產報：對於這30年大歷史，您最深的感受是什麼？
李長江：這30年變化明顯，我覺得國家的變化是最根本的，國家強盛了，年輕人的眼界提升了，老百姓的生活也跟過去比有很大的提升。
第一個感受是現在無論是城市還是農村，人居環境發生了很大的改變。包括我們說的物業管理，有物業服務的小區和沒有的差別明顯。
第二是待遇變化。記得我剛本科畢業工資是48.5元，轉正以後是56元左右。現在看我們的應屆生，無論是本科還是碩士或者更高學位的孩子們，待遇方面是過去無法比擬的。
第三，每個單位提供的工作平臺過去沒法比，年輕人在公司和單位所受到的重用程度過去也沒法比。
我個人這30年來，物質生活得到極大的滿足，社會榮譽也給了我很多。我從一個被關心照顧的兒子變成了父親，可以照顧下一代，還能夠對上輩表達孝心。這是一種幸福的變化。
李長江：我是1989年畢業，工作了二十幾年，到2009年才有了真正屬於自己第一套住起來很舒服的小區房子。現在年輕人哪裡需要20年對不對？
李長江：談不上偉大，我覺得在這個行業裡還是起到了一個職業經理人該有的一些作用。30年來，自己從一個專案經理變成了一個總裁，由服務100多個專案到現在帶領20萬員工服務8000個專案，同時碧桂園服務由小到大自己是一個參與者、決策者，也實現了跟資本市場的對接，對外做成了最大規模的物業公司。當然，這些都不是我個人的成就，這是我和我的團隊，我的老闆一起去共同努力實現的。
李長江：這30年來，我最認可自己的點是沒有因年齡的增加而放棄學習，沒有因年齡的增加而思維落後。我把每個人看作自己的老師，從他們身上吸取“能量”。我保持了一顆年輕的心態，還有一顆不滿足現狀，要跟大家一起去不斷改進、力爭創新的心。我就是一個普普通通的職業經理人，在這個崗位上我覺得無愧於自己的努力，無愧於這麼多人對自己的信任。
中國房地產報：如何讓自己保持這種學習的狀態？對年輕人有什麼建議？
李長江：我覺得在我們人生中，每一個崗位上都要追求完美。我們要做到完美是很不容易的，要追求完美就要有榮辱之心，要做到跟自己的崗位相匹配，融入中心。
比如我在碧桂園服務任總裁，任何人提到我的服務不好，或者我的員工對公司有很多的意見，我覺得這是我的責任，我應該想辦法去解決，可能自己的知識面能力面對複雜的東西還存在不足，那就要去學習。
我既參加了清華大學MBA的學習，也在中歐國際商學院全球CEO班學習。每次聽教授講一些東西的時候，我覺得他的知識總是新的，每一次跟他們交流，總感覺到自己真的是一個還沒有畢業的學生。正是因為要追求崗位的匹配，我知道更多人希望得到領導的認可，希望得到一個同事的認可，你的方法可能不是簡簡單單地去做，而要如何講效率，結果更好。大家不僅僅是課堂上和書本上的學習，更重要的是同高手一起交流學習，每天給自己做覆盤總結，固化為自己的知識。
中國房地產報：你經歷最美好的事情和最遺憾的事是什麼？
李長江：我覺得由過去的傳統思維向服務思維，向現在的數字化思維，以及過去的平臺思維、電商思維的這一些成功的轉變，這是我覺得很很美好的事情。
從我個人生活來講的話，也是很幸福的時刻，不光自己長大了，還兒女雙全，有一對非常帥的雙胞胎兒子。
工作上經歷的最美好的事情，就是站在香港聯交所敲鐘的時候，發現既是壓力，同時也是最幸福的時候，把壓力變成動力，變成更多為我的客戶、我的業主、我的投資者去創造價值，這個時候也是美好的。
恕我直言，在我人生中我覺得還沒有什麼太遺憾的事情。有一點，我是一個在工作中追求完美不服輸的人，因此在時間上在精力上就會很投入，沒有白天晚上也就沒有周六周日甚至假期，所以陪老婆陪家人的時間會少一些。但恰恰又是我認為的遺憾成了我老婆、我兒女心中的美好，在他們看起來我又是一個好的榜樣。他們把這個作為案例去激勵自己和鼓勵下一代。
李長江：說實話，我現在最關心的就是疫情什麼時候結束，疫情對生活的影響確實比較大，無論對我們國家的影響，還是對各行各業的影響。我真的希望疫情儘快結束，然後我們國家的經濟又恢復到過去蓬勃的發展狀態，我們的GDP的增長迅速回歸到8~10個點的狀態，希望我們每一個人的出行都不受限制，希望我的業主、我的客戶都能恢復到2019年以前的那一種拼事業、拼服務、抓管理的那種狀態，這是我現在最關心的事情。
中國房地產報：當前行業、企業面臨不確定性和種種的風險，對它們您有什麼高見？
李長江：無論是行業或是企業，在當前面臨的不確定性，帶來風險的時候，我一直堅持一點：做好自己應該做的事。
我們要始終將服務和我們的客戶、我的業主放在首位，這一點要堅定不移，要始終不變。第二，行業要堅持按黨和政府，以及我們這個行業本身應該做的事情的初心，要努力去做好。這是一個良性回圈。
如果對行業和企業的每一個員工，我想說，不要去想多了。現在經濟不太好，請珍惜你現在的崗位，把你崗位的工作做到最好，讓你真正在崗位上體現出價值，其他事情不是你該擔心的，擔心也沒有用。
中國房地產報：您覺得下一個階段經濟發展與過去30年相比，會呈現哪些新特征？基於此，經營企業要注意什麼？
李長江：過去30年我們把強調效率放在首位，強調高速發展。下一個時期，企業要講究有質量的高速發展，要去滿足居住在我們社區業主的高品質生活。
作為物業行業，碧桂園服務又是頭部企業，我和我的團隊、管理層，都會緊跟時代的步伐，不斷進行管理創新、模式創新、技術創新、產品創新。比如我們投入相當大，正在全力以赴做服務機器人。首先做的輕度機器人，以及我們正在推進的數字化建設，包括我們在做社區養老，這些都緊跟“十四五”國家和政府的要求步伐在走。
中國房地產報：您認為這些年資本市場對公司的發展有哪些促進作用，公司的成功又給資本市場帶來哪些啓示？
李長江：從2014年內地第一家物業公司在港交所上市，成功實現了跟資本的對接起，毫無疑問，我們要充分地去肯定資本對這個行業和公司發展所帶來的正向作用。
其次，資本的介入讓物業行業有了眾多的跨行業優秀人才，進入各自不同的物業企業。第三，資本會改變我們經營的模式、福利模式。公司有錢了，還有利於提升小區服務的品質，讓業主切實感受到公司上市以後帶來的社區變化。
當然，也有利於公司市場拓展，擴大規模。也有利於我們去做技術的創新。
2018年在港交所上市，我們才真正地讓公司做強做大，也有了現在你們看到的業態。
作為一個上市物企的CEO，我能感受到這些變化，可能有人會說資本不就是要獨立，這本來就是它的屬性是沒有錯的，但是隻要我們堅持自己的方向，有好的服務，持久好的服務，就可以同時為股東為投資者帶來好的收益，這並不矛盾。
中國房地產報：您認為掌舵者的個人魅力在企業發展中有什麼作用？
李長江：我覺得一個企業掌舵者的個人魅力更多體現在：堅持企業的戰略方向不動搖，堅持企業文化發展不動搖，堅持公正公平對待每一位員工不動搖，堅持善待員工不動搖，那就有可以形成企業掌舵者的個人魅力。這一切只要發自內心地認真做起來，都可以形成個人魅力。這樣一個負責人或者說一把手帶來的影響是持續的，帶來的作用是巨大的，可以形成讓團隊信任管理層，信任決策者。
中國房地產報：每一代會有每一代的價值觀，現在公司的管理者裡是否有“90後”，當這些人以及“00後”進入之後，公司的管理風格是否要進行調整？
李長江：在我所知道的企業裡邊，碧桂園服務在重用年輕人方面，毫無疑問是位於前列的，在公司“00後、90後”獨當一面的，不是有沒有的問題啊，是人數眾多的問題。
在我的“90後”團隊管理層中，他們有並且不只是一個公司的總經理，是若干個公司的總經理。我講的公司可能是我收併購的股權公司，公司委派他去，代表我去行使管理的這種責任和權利。
對於年輕人，我們願意給他們試錯的機會。他吃了一次虧做了一個錯誤的決定，最後帶來的影響，他這一生可能都不會再犯了，公司最終是受益者。再一個就是與“90後、00後”的年輕人相比，他們思想更獨立，自我意識更強烈，他們更希望在一個團隊，在一個集體裡邊受到更公平的對待，他們更希望受到尊重。
所以包括我本人，每一次新生來我都要座談，跟他們一起吃飯，一起交流，並且是一個下午，無論是線上還是面對面，我和管理層覺得在這一塊上我們做得還比較好。這樣我們就可以成功實現人才不斷檔，人才梯隊的建設就會更完善。
中國房地產報：您心目中希望碧桂園服務成為哪樣的企業，比如偉大公司？
李長江：我來碧桂園服務做總裁 11年了，看過了各種風雲變化，見過了各種風景。在我心裡邊的碧桂園服務，就是這樣一個公司：受到社會的尊重，受到客戶業主的認可，受到員工的認同，也就是有我們的社會價值，政府認可我們，業主的滿意度高，員工的收入高，這是一個可以創造人生奇蹟的公司，我希望這個公司又能受到行業的認同。
李長江：我一直堅持“用心勤奮，結果就不會太差”，這我是發自內心的認識，進入職場以來一直這樣，我相信皇天不負有心人。
中國房地產報：過去5年，你覺得你最大的改變是什麼？
李長江：過去5年最大的改變是對這個行業的認知，過去5年知道自己要做的事情多了，你既要做好基礎服務，善待我的業主，也要做好公司經營好公司，善待員工。上市以後也知道要對投資者要對股東強調回報，因此必須讓碧桂園服務這艘大船、這艘火車在正確的航道軌道上快速奔跑，不能偏離航向，你會感覺到肩上的責任和壓力更大了。這就是我過去這5年來最大的改變。我知道不是為某一個人而工作了，是為眾多的人在工作，這個位置不好坐，壓力大。這個位置有挑戰性但也很幸福。
李長江：未來5年，碧桂園服務的市場規模比現在要高得多，比如在管面積能不能達到30億平方米。未來5年我們依然是在第一方陣，無論是資本市場，還是行業裡邊依然處在第一方陣領頭羊位置。未來5年，我希望公司經營發展、人才團隊、社會口碑都繼續保持向上增長的態勢。
我個人未來5年希望有一個好的心情，要去為企業做一些力所能及的事情。
中國房地產報：未來5年您對國家有什麼想說的，或者是說我們對國家有什麼樣的期待？
李長江：未來5年，我希望國家的經濟繼續保持高速有質量的增長，在科技領域能夠有突破性的進展，不受到西方國家的制約，我們的喉嚨不被別人掐住。我希望大家的生活水平進一步得到提高，希望我們的國家是和平的。
責任編輯：何可信 劉亞
審讀：戴士潮
